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ADMINISTRADOR(A) PLENO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01
-
Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o enunciado das 40 questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
CONHECIMENTOS
LÍNGUA
LÍNGUA
ESPECÍFICOS
PORTUGUESA I
INGLESA I
Questões
Pontos
Questões
Pontos
Questões
Pontos
1a5
2,0
11 a 15
1,5
21 a 25
1,0
6 a 10
4,0
16 a 20
2,5
26 a 30
2,0
31 a 35
3,0
36 a 40
4,0
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
-
Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no
02
CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03
-
Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta.
04
-
No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma
contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.
E
A
C
D
Exemplo:
05
-
Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior
- BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06
-
Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07
-
As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08
-
SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
09
-
Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE
10
-
PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das
mesmas. Por razões de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões.
11
-
O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS.
12 -
As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, no segundo dia útil após a realização das
provas, na página da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).
E a mesma pergunta seria feita à mãe putativa B, que de
LÍNGUA PORTUGUESA I
pronto responderia: "Que o menino cresça forte e obedi-
ente e que possa um dia, por Vossa glória e pela glória
50
O QUE É... DECISÃO
de Vosso reino, morrer no campo de batalha". Então, sem
piscar, o gerente salomão ordenaria que o bebê fosse
No mundo corporativo, há algo vagamente conhe-
entregue à mãe putativa B.
cido como "processo decisório", que são aqueles inson-
Por quê? Porque na salomônica lógica das
dáveis critérios adotados pela alta direção da empresa
empresas, a decisão dificilmente favorece o funcionário
55
para chegar a decisões que o funcionário não consegue
que tem o argumento mais racional, mais sensato, mais
entender. Tudo começa com a própria origem da palavra
justo ou mais humano. A balança sempre pende para os
5
"decisão", que se formou a partir do verbo latino caedere
putativos que trazem mais benefício para o sistema.
(cortar). Dependendo do prefixo que se utiliza, a palavra
assume um significado diferente: "incisão" é cortar para
GEHRINGER, Max. Revista Você S/A, jan. 2002.
dentro, "rescisão" é cortar de novo, "concisão" é o que já
foi cortado, e assim por diante. E dis caedere, de onde
1
10
veio "decisão", significa "cortar fora". Decidir é, portanto,
De acordo com a origem da palavra "decisão" oferecida pelo
extirpar de uma situação tudo o que está atrapalhando e
texto, a paráfrase adequada para "processo decisório" é
ficar só com o que interessa.
processo de:
(A) escolha.
(B) eliminação.
E, por falar em cortar, todo mundo já deve ter
(C) seleção.
(D) definição.
ouvido a célebre história do não menos célebre rei
15
(E) preferência.
Salomão, mas permitam-me recontá-la, transportando
os acontecimentos para uma empresa moderna. Então,
2
está um dia o rei Salomão em seu palácio, quando duas
O autor define "processos decisórios" como "aqueles
mulheres são introduzidas na sala do trono. Aos berros
insondáveis critérios adotados pela alta direção da empresa
e puxões de cabelo, as duas disputam a maternidade
20
para chegar a decisões que o funcionário não consegue
de uma criança recém-nascida. Ambas possuem
entender." (l. 2-5). Assinale a opção que apresenta a justi-
argumentos sólidos: testemunhos da gravidez recente,
ficativa para tal definição.
depoimentos das parteiras, certidões de nascimento.
(A) Na lógica empresarial, decide-se preferencialmente por
Mas, obviamente, uma das duas está mentindo: havia
soluções que favorecem o sistema e não por aquelas
perdido o seu bebê e, para compensar a dor, surrupiara
25
mais racionais.
o filho da outra. Como os testes de DNA só seriam
(B) Na salomônica lógica adotada pelas empresas, as
inventados dali a milênios, nenhuma das autoridades
escolhas recaem sempre sobre argumentos putativos
imperiais consultadas pelas litigantes havia conseguido
justos e sensatos.
dar uma solução satisfatória ao impasse.
(C) Para a direção de empresas, os procedimentos que
Então Salomão, em sua sabedoria, chama um
30
orientam as decisões baseiam-se na observação do
guarda, manda-o cortar a criança ao meio e dar metade
comportamento do funcionário.
para cada uma das reclamantes. Diante da catástrofe
(D) Para o alto comando de empresas, métodos que apóiam
iminente, a verdadeira mãe suplica: "Não! Se for assim, ó
decisões devem ser sustentados por critérios do interesse
meu Senhor, dê a criança inteira e viva à outra!", enquanto
do sistema.
a falsa mãe faz aquela cara de "tudo bem, corta aí". Pronto.
35
(E) Para o corpo gerencial, as escolhas que são baseadas
Salomão manda entregar o bebê à mãe em pânico, e a
nos ensinamentos do curso de Tomada de Decisões são
história se encerra com essa salomônica demonstração
as melhores.
de conhecimento da natureza humana.
Mas isso aconteceu antigamente. Se fosse hoje,
3
com certeza as duas mulheres optariam pela primeira
40
As palavras "salomônica" em "salomônica demonstração"
alternativa (porque ambas teriam feito um curso de Tomada
(l. 37) e "salomão", em "Um gerente salomão" (l. 43), res-
de Decisões). Aí é que entram os processos decisórios
pectivamente, significam:
dos salomões corporativos. Um gerente salomão
(A) justa e criteriosa responsável pelas decisões.
perguntaria à mãe putativa A: "Se eu lhe der esse menino,
(B) piedosa conhecedor das regras da empresa.
ó mulher, o que dele esperas no futuro?" E ela diria:
(C) fundamentada conhecedor da natureza humana.
45
"Quero que ele cresça com liberdade, que aprenda a cantar
(D) sábia e consciente comprometido com o trabalho.
(E) clara e inquestionável detentor de muitos poderes.
com os pássaros e que possa viver 100 anos de felicidade".
2
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
7
4
Assinale a opção em que a alteração, assinalada em negrito,
Nas opções abaixo, as palavras ou expressões destacadas
feita em relação à forma original está correta.
representam sínteses de trechos do texto, EXCETO em uma.
Assinale-a.
"Dependendo do prefixo que
Dependendo do prefixo de
(A) se utiliza," (l. 7)
(A) ... palavra "decisão", formada a partir do verbo latino
que se utiliza...
caedere... (l. 5-6).
"mas permitam-me recontá-
. . . m a s me permitam
(B)
(B) Dependendo do prefixo utilizado, (l. 7).
la," (l. 16)
recontá-la,
(C) ... extirpar de uma situação o atrapalhado ... (l. 12).
"autoridades imperiais con-
...autoridades imperiais
(D) E, falando em cortar, (l. 14).
(C) sultadas pelas litigantes"
consultadas pelos litigan-
(E) o gerente salomão ordenaria a entrega do bebê à mãe
(l. 27-28)
tes
putativa B. (l. 52-53).
"Um gerente salomão per-
"A um gerente salomão per-
(D)
guntaria à mãe putativa A"
guntaria a mãe putativa A"
5
(l. 43-44)
Indique a opção na qual as frases "Se fosse hoje, com certeza
(E) "catástrofe iminente," (l. 32-33)
...catástrofe e minente...
as duas mulheres optariam pela primeira alternativa..."
(l. 39-41) e "Aí é que entram os processos decisórios dos
8
salomões corporativos." (l. 42-43) aparecem reescritas em
Por meio de uma carta, os funcionários _______________
um único período, sem alteração do sentido original.
aos superiores.
(A) Caso isso acontecesse nos dias atuais, as duas mulheres
Com respeito à regência, a forma verbal que preenche
adequadamente a lacuna acima é:
fariam a mesma escolha influenciadas pelas decisões
(A) chamaram.
(B) convidaram.
de seu gerente salomão.
(C) cumprimentaram.
(D) pressionaram.
(B) No mundo de hoje, as duas mulheres levariam em consi-
(E) responderam.
deração para decidir os critérios do rei Salomão e esco-
lheriam a primeira opção.
9
(C) Atualmente, as duas mulheres poderiam escolher a
A relação entre a palavra destacada e a expressão a que a
primeira possibilidade levando em conta os interesses
mesma se refere está INCORRETA em:
do sistema empresarial.
(A) ... que [são aqueles insondáveis] ( l. 2-3) processo
(D) Com a nova mentalidade, a escolha das duas mulheres
decisório.
seria por não dividir a criança, já que conheceriam as
(B) ... onde [veio "decisão"] (l. 10-11) dis caedere.
(C) ... [recontá]-la (l. 16) a célebre história.
regras empresariais.
(D) Aí [é que entram] (l. 42) primeira alternativa.
(E) Uma vez que hoje as duas mulheres optariam pela mesma
(E) ... dele [esperas no futuro?] (l. 45) desse menino.
alternativa, os "salomões corporativos" recorreriam a
processos de decisão.
10
Assinale a opção em que o sinal de dois pontos tem a
6
mesma função apresentada em "Mas, obviamente, uma
Com base no período "Como os testes de DNA só seriam
das duas está mentindo: havia perdido o seu bebê e, para
inventados dali a milênios, nenhuma das autoridades imperiais
compensar a dor, surrupiara o filho da outra." (l. 24-26)
consultadas pelas litigantes havia conseguido dar uma solução
(A) O diretor apresentou dados convincentes: a pesquisa de
satisfatória ao impasse." (l. 26-29), pode-se inferir que:
opinião, o último balanço da empresa e cartas de clientes.
(B) Os critérios adotados para admissão de funcionários são
(A) os testes de DNA poderiam contribuir para a solução do
sempre os mesmos: organização, competência e capa-
problema.
cidade de trabalhar em equipe.
(B) as soluções encontradas pelas autoridades não satisfi-
(C) Tomar decisões em momentos de crise pode ser danoso:
zeram às litigantes.
muitas vezes um impulso substitui o bom-senso.
(C) as supostas mães das crianças consultaram as autori-
(D) Dois motivos o levaram a pedir demissão: uma nova oferta
dades para resolver o impasse.
de trabalho e a possibilidade de trabalhar no exterior.
(D) só dali a muitos anos os cientistas inventariam os
(E) Quando soube que não seria promovido, ele fez o
testes de DNA.
seguinte: mandou uma carta para a vice-presidência
e marcou uma reunião com a equipe.
(E) não havia autoridade imperial capaz de resolver o impasse.
3
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
these energy resources, they hope to make them more
LÍNGUA INGLESA I
55
reliable, affordable and convenient for future use. Although
the potential for these energy resources is great,
The oil and natural gas industry has developed and
scientists do not expect them to be a significant part of
applied an impressive array of innovative technologies to
the nation's energy mix for many decades. For this
improve productivity and efficiency, while yielding
reason, the industry must continue to invest in
environmental benefits. According to the U.S. Department
60
conventional resources such as oil and natural gas. We
of Energy, "the petroleum business has transformed itself
5
will need to rely on these important energy resources for
into a high-technology industry."
many decades to come.
State-of-the-art technology allows the industry to
produce more oil and natural gas from more remote
In: http://api-ec.api.org/focus/index
places some previously unreachable with significantly
less adverse effect on the environment. Among the
11
10
benefits: increased supply to meet the world's growing
The fragment "...an impressive array of innovative
energy demand, reduced energy consumption at oil and
technologies..." (line 2) could best be substituted by a/an:
natural gas facilities and refineries, reduced noise from
(A) careful selection of up-to-date technologies.
operations, decreased size of facilities, reduced
(B) remarkable number of well-known technologies.
emissions of pollutants, better protection of water
15
(C) unsatisfactory arrangement of brand-new technologies.
resources, and preservation of habitats and wildlife.
(D) extraordinary collection of creative technologies.
With advanced exploration and production
(E) immense display of useful technologies.
technologies, the oil and gas industry can pinpoint
12
resources more accurately, extract them more efficiently
and with less surface disturbance, minimize associated
According to the second paragraph, state-of-the-art technology
20
wastes, and, ultimately, restore sites to original or better
brings many benefits, EXCEPT:
condition.
(A) protecting habitats and wildlife.
Exploration and production advances include
(B) using larger facilities.
advanced directional drilling, slimhole drilling, and 3-D
(C) decreasing emissions of pollutants.
seismic technology. Other segments of the industry have
(D) running less noisy operations.
25
benefited from technological advances as well. Refineries
(E) preserving water resources.
are becoming highly automated with integrated process
13
and energy system controls; this results in improved
operational and environmental performance and enables
The function of the fourth paragraph is to:
refineries to run harder and produce more products safer
(A) describe in detail the automation process in oil refineries.
30
than ever before. Also, new process equipment and
(B) list some technological advances that are benefiting the
catalyst technology advances have been made very
oil industry.
recently to meet new fuel regulations requiring very low
(C) criticize the new regulations that have reduced sulfur levels
levels of sulfur in gasoline and diesel.
in fuels.
Technology advances such as these are making it
(D) demand that refineries become more automated to
35
possible for the oil and natural gas industry to grow in
improve performance.
tandem with the nation's energy needs while maintaining
(E) explain how 3-D seismic technology can help oil
a cleaner environment. The industry is committed to
production.
investing in advanced technologies that will continue to
14
provide affordable and reliable energy to support our
40
According to lines 44-50, gas hydrates:
current quality of life, and expand our economic horizons.
(A) can be found in deep-water sediments.
For example, we are researching fuel cells that may
(B) are contained in natural gas resources.
power the vehicles of tomorrow with greater efficiency
(C) have been used as a source of natural gas.
and less environmental impact. We are investigating ways
(D) may cause water to freeze under the ocean.
to tap the huge natural gas resources locked in gas
45
(E) form sediments under low temperatures and pressures.
hydrates. Gas hydrates are common in sediments in
the ocean's deep waters where cold temperatures and
15
high pressures cause natural gas and water to freeze
In "... the industry must continue to invest in conventional resources
together, forming solid gas hydrates. Gas hydrates could
such as oil and natural gas." (lines 60-61), the word that could
be an important future source of natural gas for our nation.
50
replace "must" without changing the meaning of the sentence is:
Some of our companies are also investigating
(A) ought to.
(B) could.
renewable energy resources such as solar, wind,
(C) has to.
(D) may.
biomass and geothermal energy. By conducting research
(E) will.
into overcoming the many technological hurdles that limit
4
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16
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
According to the last paragraph:
(A) people will be able to count on renewable fuels in the
21
near future.
O estoque de artigos para escritório apresentou a movimen-
(B) scientists do not believe that alternative energy resources
tação, ao longo de um ano, identificada no quadro a seguir.
are useful.
N.º do
Quantidade
Valor
(C) societies will depend on traditional energy resources for
Descrição
Item
Utilizada
Unitário (R$)
still many years.
caixa de
(D) the limitations of renewable energy resources have finally
1 CC
400
2,00
clipes
been conquered.
(E) oil companies do not intend to make energy resources
caixa de
2 CD
300
8,00
disquetes
cheaper in the future.
3 CP
cartucho preto
100
20,00
17
esferográfica
4 EA
800
1,00
The only correct statement concerning reference is:
azul
(A) "itself" (line 5) refers to "U.S. Department of Energy".
5 PA
papel A4
600
10,00
(B) "some" (line 9) refers to "oil and natural gas".
(C) "them" (line 19) refers to "exploration and production
Supondo um ano com 365 dias e o valor do estoque médio
technologies".
ao longo do ano de R$ 3.000,00, o giro do estoque é de:
(D) "it" (line 35) refers to "new fuel regulations".
(A) 1,2
(B) 2,4
(C) 3,0
(D) 4,0
(E) 5,4
(E) "they" (line 55) refers to "some of our companies".
22
18
A SEG Ltda. é fabricante de sinalizadores de emergência
The only pair of antonyms is:
para navios. O gerente de produção precisa decidir qual o
(A) "unreachable" (line 9) inaccessible.
processo de produção mais econômico dentre as cinco pos-
(B) "to meet" (line 11) to reduce.
sibilidades identificadas na planilha de custo a seguir.
(C) "accurately" (line 19) incorrectly.
(D) "recently" (line 33) lately.
Processo
Custo Fixo Anual
Custo Variável
(E) "reliable" (line 40) dependable.
(R$)
(R$ por unidade)
I
220.000,00
5,00
19
II
170.000,00
8,00
Check the item in which there is a verb in the passive voice.
III
70.000,00
11,00
(A) "The oil and natural gas industry has developed and
IV
50.000,00
13,00
applied..." (lines 1 - 2)
V
125.000,00
9,00
(B) "Other segments of the industry have benefited from
Para um volume de 30 mil unidades por ano, o processo
technological advances as well." (lines 25-26)
mais econômico é:
(C) "Also, new process equipment and catalyst technology
(A) I
(B) II
(C) III
(D) IV
(E) V
advances have been made very recently..." (lines 31-33)
(D) "The industry is committed to investing in advanced
technologies..." (lines 38-39)
23
(E) "Gas hydrates could be an important future source of
Uma empresa apresentou em seu registro de estoques o
natural gas..." (lines 49-50)
seguinte relatório:
Classe
Valor do estoque (R$)
20
A
180.000,00
Mark the title that best expresses the main idea of the text.
B
90.000,00
(A) F u e l cell research and the latest automobile
C
30.000,00
developments.
Total
300.000,00
(B) How to reduce energy consumption in the U.S.
(C) The role of technology in generating environmental
Depois de realizado o inventário, foram constados os seguin-
benefits.
tes valores corretos para cada uma das classes: 90% para a
(D) The impact of advanced technology on the oil and natural
classe A; 80% para a classe B e 70 % para a classe C.
gas industry.
A acurácia do estoque é:
(E) Automating oil refineries to improve operational and
(A) 0,36
(B) 0,54
(C) 0,74
(D) 0,85
(E) 0,99
environmental performance.
5
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
27
24
Na oficina de manutenção de computadores chegaram quatro
No que se refere à administreação de recursos humanos
equipamentos para serem consertados. Para cada
nas organizações, analise se as afirmações abaixo são
equipamento foi aberta uma ordem de serviço numerada.
verdadeiras (V) ou falsas (F).
Após ter sido feita a análise técnica dos defeitos nos
equipamentos, os dados foram resumidos na tabela abaixo.
I - A principal responsabilidade da área de recursos huma-
CONSERTO DOS COMPUTADORES
nos é a contratação, o controle e a demissão de funcio-
(tempo em dias)
nários.
II - A administração de pessoal é responsabilidade de um
Ordem
Tempos de Processo
único gestor, que coordena o departamento de pessoal.
de
Trocar as
III - As pessoas lotadas em departamentos de recursos
Testar o
Tempo
Serviço
peças
computador
Total
humanos são as responsáveis pela gerência de pesso-
nº
defeituosas
al nas organizações.
OS-311
3
5
8
OS-207
2
4
6
A seqüência correta é:
OS-401
1
3
4
(A) F ; F ; F.
(B) F ; F ; V.
OS-498
4
1
5
(C) F ; V ; V.
(D) V ; F ; V.
OS-523
5
2
7
(E) V ; V ; V.
Assinale a opção que apresenta a seqüência correta de
processamento dos serviços de manutenção, utilizando-se
28
a regra METP (menor tempo de processo).
Observe o diálogo a seguir, entre as figuras hipotéticas do
(A) OS-207; OS-311; OS-401; OS-498; OS-523
chefe César e do funcionário Leandro, ambos da empresa
(B) OS-401; OS-207; OS-311; OS-498; OS-523
"Pague Pouco Ltda.".
(C) OS-401; OS-498; OS-207; OS-523; OS-311
(D) OS-498; OS-523; OS-401; OS-207; OS-311
Leandro: "Chefe, aqui está meu pedido de demissão. Vou
(E) OS-523; OS-498; OS-401; OS-311; OS-207
embora pois não agüento mais certas coisas aqui
na empresa".
25
As vendas de botijões de gás da Gaspar Ltda. têm os valores
César:
"Mas o que ocorreu? Você nunca esteve tão
apresentados na tabela a seguir.
irritado como está agora e já há quatro anos você
VENDAS DE BOTIJÕES DE GÁS
trabalha conosco!"
(em unidades)
Leandro: "É por isto mesmo. Vocês contrataram outra
Ano
2003
2004
2005
pessoa para a expedição, onde trabalho, e ele
Botijões
12.000
8.000
10.000
vai ganhar mais do que eu ganho. Acho isso uma
injustiça! Minha dedicação e experiência não
A previsão de vendas para 2006, utilizando a média móvel dos
contam para a empresa. Eu não vou treiná-lo e
últimos 3 anos, com fator de ajustamento de 0,5, 0,3 e 0,2 para
estou de saída."
os anos de 2005, 2004 e 2003, respectivamente, é de:
(A) 22.500
(B) 15.000
César:
"Espere um pouco. Vamos conversar com o
(C) 9.800
(D) 8.000
departamento de recursos humanos."
(E) 6.900
Leandro: "Não. Agora eu não fico mais aqui. Estou fora."
26
A estratégia de treinamento, totalmente aplicada ao
desenvolvimento de tarefas e atividades específicas da
Este fato retrata uma situação comum nas organizações,
empresa, de caráter técnico-operacional e que envolve
que é a falta de:
(A) racionalização de custos.
resultados de curto prazo é tipicamente característica de
(B) motivação pelas tarefas.
um treinamento:
(C) contentamento salarial.
(A) em sala de aula.
(B) em serviço.
(D) satisfação com a atividade que exerce.
(C) com uso de vídeo.
(D) a distância.
(E) política de remuneração transparente.
(E) via televisão executiva.
6
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
29
32
Um produto eletrônico está entrando na fase de crescimento
Para selecionar estratégias adequadas, um gerente de
do seu ciclo de vida e só foi experimentado por uma pequena
marketing precisa analisar os ambientes interno e externo à
parcela de consumidores que, com suas críticas e suges-
sua organização. A partir dessa análise, ele fica em condi-
tões, permitiram aos fabricantes a realização de adaptações
ções de elaborar um plano de marketing que pressupõe, como
e melhorias. No intuito de acelerar a difusão da inovação, as
uma fase inicial, a identificação de pontos fortes e deficiênci-
empresas do setor pretendem desenvolver um esforço de
as da sua organização, bem como de oportunidades e ame-
marketing calcado em esclarecimento sobre o uso e os be-
aças que o ambiente externo lhe traz.
nefícios do produto, bem como em incentivos à compra, que
Assinale a opção em que os quatro exemplos descritos cons-
terá como público-alvo consumidores que, graças à
tituem, respectivamente, uma força, uma deficiência, uma
credibilidade que têm, podem servir como referência para o
oportunidade e uma ameaça.
mercado, atuando como agentes de mudança.
Força
Deficiência
Oportunidade
Ameaça
O segmento de mercado que preenche essas característi-
limitada
cas é conhecido como:
fartos recursos
incentivos
concorrência
(A) financeiros
carteira de
(A) inovadores.
(B) adotantes iniciais.
fiscais
acirrada
produtos
(C) maioria inicial.
(D) maioria tardia.
organização
novas regula-
(E) retardatários.
maquinário
novos merca-
(B) altamente
mentações
obsoleto
dos potenciais
hierarquizada
governamentais
30
restrições a
pujante mer-
Numa tentativa de conhecer melhor o seu público e de lhe
marcas bem
altos custos
meios ou horá-
(C) conhecidas
cado consumi-
oferecer opções de viagens mais adaptadas aos seus dese-
de produção
rios para veicu-
dor
lar propaganda
jos e necessidades, uma agência de viagens decidiu estu-
crescimento
despreparo dos
dar o perfil dos clientes que costumam viajar todo ano para o
empobreci-
desenvolvi-
dos mercados
funcionários
exterior.
(D) atendidos pela
mento da
mento da
para lidar com
Examinou diversas características dos clientes que escolhi-
população
internet
empresa
tecnologia
am as diferentes opções de viagens, que lhes permitiam, por
Joint venture
inexistência de
exemplo, fazer muitas compras; conhecer países e cidades
com uma
regulação do
ampla linha
alto padrão ético
de grande tradição turística; visitar países exóticos; e assim
(E) grande empre-
setor em que
do mercado
de produtos
por diante.
sa multinacio-
opera a em-
Os gerentes da agência perceberam que, entre todos os gru-
nal
presa
pos estudados, pouca diferença havia em termos de distri-
33
buição etária, renda familiar, sexo, região de moradia, esco-
Uma empresa está avaliando duas alternativas de investi-
laridade e classe social.
mento, com valores em reais que têm as seguintes caracte-
Com base nessa descoberta, é correto afirmar que, dentre
as seguintes, a única variável útil para a segmentação desse
rísticas:
público é a(o):
Investimento
Investimento
Características
(A) demográfica.
(B) socioeconômica.
A
B
(C) geográfica.
(D) psicográfica.
Investimento
R$ 100.000,00 R$ 100.000,00
(E) grau de utilização.
Inicial
Taxa de retorno
31
anual provável
Define-se "nível de contato do usuário com um serviço" como
· Pessimista
13%
7%
o grau de interação que o usuário tem com os funcionários
· Mais provável
15%
15%
da prestação do serviço ou com qualquer elemento físico do
· Otimista
17%
23%
serviço (máquinas, equipamentos etc.).
Uma característica de serviço de alto contato é que os usuários:
Considerando-se o uso da análise de sensibilidade para avalia-
(A) não participam da produção do serviço.
ção de risco, qual dos investimentos apresenta o menor risco?
(B) recebem um serviço padronizado.
(A) B, porque tem uma faixa de 8%, enquanto em A ela é de 2%.
(C) interferem na produtividade do serviço.
(B) B, porque apresenta um desvio padrão de K = 6,4.
(D) ficam insatisfeitos caso haja uma redução do nível de
(C) A, porque tem uma faixa de 4%, enquanto em B ela é de 16%.
contato do serviço.
(D) A, porque apresenta um desvio padrão de K = 3,2.
(E) demonstram ser impossível reduzir-se o nível de conta-
(E) Não há diferença de risco entre os investimentos A e B.
to do serviço.
7
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
37
34
Uma indústria recebeu uma encomenda de 20.000 U de seu
Um investidor aplicou, durante 40 anos, R$ 2.000,00 por ano,
produto, pelo valor total de R$ 3.500.000,00. Seu estoque
a uma taxa de juros compostos de 5% ao ano.
inicial de materiais era de 250.000 kg de ferro, tendo adqui-
Considerando-se o valor do dinheiro no tempo, se este
rido mais 50.000 kg, logo após a encomenda.
aplicador nunca fizer qualquer retirada de recursos, ao final
Completada a produção, verificou-se que:
de 40 anos ele terá, em reais, um montante:
(A) maior que 240.000,00.
· o estoque inicial montava a R$ 1.000.000,00;
(B) entre 200.000,00 e 240.000,00.
· o custo unitário da nova compra de materiais foi de
(C) entre 160.000,00 e 200.000,00.
R$ 5,20;
(D) entre 120.000,00 e 160.000,00.
· cada tubo produzido utiliza 10 kg de material;
(E) menor que 120.000,00.
· o custo da mão-de-obra direta empregada foi
R$ 1.200.000,00;
35
· o s Custos Indiretos de Fabricação montaram a
A Cia. Katrina elabora, anualmente, seu Planejamento Fi-
R$ 160.000,00;
nanceiro, com ênfase no Fluxo de Caixa Projetado.
· a empresa trabalha, exclusivamente, sob encomenda;
A previsão de vendas para o 1 o trimestre de 2006 é a seguinte:
Em reais
· foi desconsiderada a ocorrência de ICMS e de IPI.
Realizado em Dezembro 2005
50.000,00
Janeiro 2006
80.000,00
Com base nos dados acima e considerando-se o custo mé-
Fevereiro 2006
60.000,00
dio como critério de avaliação do estoque de matéria-prima,
Março 2006
50.000,00
o custo unitário da encomenda, em reais, é:
(A) 155,50
(B) 125,00
(C) 112,50
(D) 110,50
Considerando que a política de vendas da empresa é de 60%
(E) 110,00
à vista e 40% em 30 dias, a entrada de caixa prevista para
janeiro de 2006, em reais, será de:
38
(A) 54.000,00
A Cia. Beta, que fabrica 150.000 liquidificadores por mês,
(B) 58.000,00
fez a seguinte estimativa de venda, com valores em reais:
(C) 60.000,00
(D) 68.000,00
Preço de venda unitário
Quantidade vendida
(E) 80.000,00
50,00
80% da produção mensal
48,00
mais 10% que a quantidade anterior
36
45,00
mais 10% que a quantidade anterior
Uma empresa apresentou, em dois exercícios consecutivos,
44,00
mais 3% que a quantidade anterior
os seguintes resultados:
42,00
toda a quantidade produzida
Itens
2004
2005
Receita de Vendas
50.000,00
100.000,00
Sabe-se ainda que:
Custo das vendas
(25.000,00)
(50.000,00)
· o custo variável unitário é de R$ 20,00;
Lucro Bruto
25.000,00
50.000,00
· a despesa variável "comissão dos vendedores" é de 10%
Despesas operacionais
(15.000,00)
(25.000,00)
sobre o preço de venda;
Lucro Operacional (lucro
· os custos fixos montam a R$ 1.200.000,00 mensais;
antes de juros e Imposto
· as despesas fixas totalizam R$ 800.000,00 mensais.
Renda (LAJIR))
10.000,00
25.000,00
Com base em todas as informações acima, pode-se afirmar
Com base nos dados acima, é correto afirmar que a
que o preço de venda, em reais, que apresenta o melhor
alavancagem operacional da empresa é de:
resultado líquido para a empresa é:
(A) 1,25
(A) 50,00
(B) 1,50
(B) 48,00
(C) 1,75
(C) 45,00
(D) 2,00
(D) 44,00
(E) 2,50
(E) 42,00
8
PROVA 20 - ADMINISTRADOR(A) PLENO
39
A Cia. Brasília apresentou, em dezembro de 2005, o seguin-
te balancete de verificação:
Em reais
Em reais
Contas
Saldos
Contas
Saldos
Caixa
39.500,00 Duplicatas a Pagar 15.000,00
Lucros Acumulados 46.000,00 CMV
100.000,00
Duplicatas a
13.000,00 Receber
8.000,00
Salários a Pagar
Receitas
Empréstimos a
Financeiras
500,00 Pagar LP
30.000,00
Estoque de
Mercadorias
20.000,00 Capital
140.000,00
Prêmio de Seguros
11.000,00 Veículos
20.000,00
a Apropriar
Despesas
Administrativas
10.000,00 Instalações
50.000,00
Despesas com
Móveis e Utensílios 20.000,00 Vendas
13.000,00
Máquinas e
Equipamentos
40.000,00 Bancos
155.000,00
Despesas
3.000,00 Financeiras
2.000,00
Juros a Pagar
Depreciação
Acumulada
15.000,00 Receita de Vendas 150.000,00
Fornecedores
70.000,00
Considerando que o cálculo do Imposto de Renda e Contri-
buição Social sobre o lucro montou a R$ 6.375,00, o saldo
da conta Lucros ou Prejuízos Acumulados, no Balanço
Patrimonial encerrado em 31 dez. 2005, em reais, será de:
(A) 19.125,00
(B) 25.500,00
(C) 56.375,00
(D) 65,125,00
(E) 71.500,00
40
Uma empresa tem patrimônio líquido de R$ 230.000,00 rea-
lizável e exigível a longo prazo, com saldo igual a zero; obri-
gações para com terceiros de curto prazo, montando a
R$ 120.000,00 e Capital Circulante Líquido positivo de
R$ 20.000,00.
Considerando-se exclusivamente essas informações, o mon-
tante do Ativo Permanente, em reais, será:
(A) 450.000,00
(B) 430.000,00
(C) 240.000,00
(D) 230.000,00
(E) 210.000,00
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