CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Se 4 componentes forem produzidos pelo processo II, a
55
1
0
1
1
probabilidade de exatamente 2 deles serem produzidos
0
1
0
1
entre 0 e 20 minutos é inferior a 0,4.
Considere a matriz M = (m ij ) =
e o conjunto
O desvio-padrão do custo de produção/componente pelo
56
1
0
1
1
processo II é inferior a R$ 24,50.
1
1
1
1
57 Para que os dois processos forneçam distribuições de
A = {a 1 , a 2 , a 3 , a 4 }. Defina em A a relação R por:
custos com o mesmo coeficiente de variação, o valor de
a deve ser igual a R$ 50,00.
para cada i, j ∈ {1, 2, 3, 4}, a i Ra j ⇔ m ij = 1,
R ASCUNHO
RASCUNHO
em que m ij é o elemento localizado na i -ésima linha e na j -ésima
coluna da matriz M.
Com base nessa definição, pode-se afirmar que a relação R é
reflexiva.
46
47 simétrica.
transitiva.
48
Considere que, para produzir x litros de um combustível, o custo
C(x) é expresso por C(x) = 100 + 120x ! x 2 , com 0 # x # 120. Além
disso, sabe-se que a quantidade x, obtida em t horas de
funcionamento da máquina que produz esse combustível, é dada por
x = f(t) = 3t, com 0 # t # 24. A partir dessas informações, julgue os
itens que se seguem.
A composição C B f, das funções C e f, pode assim ser escrita:
49
(C B f)(t) = 300 + 360t ! 9t 2 .
O custo fixo C é igual a R$100,00.
50
51 Para t = 20 h, o custo C é máximo.
Para a fabricação do componente x, uma empresa
desenvolveu os processos de produção I e II. A tabela abaixo
apresenta a distribuição de probabilidade do tempo necessário para
se produzir esse componente, de acordo com o processo utilizado.
processos
tempo gasto (T) para produzir
o componente x (em minutos)
I
II
0 < T # 20
0,3
0,6
20 < T # 40
0,5
0,3
40 < T # 60
0,2
0,1
total
1,0
1,0
O custo de produção pelo processo I é igual a
R$ 120,00/componente, se T # 24. Caso contrário, o custo aumenta
em a reais/componente. Já o custo de produção pelo processo II é
igual a R$ 200,00/componente, se T # 20. Caso contrário, o custo
aumenta para R$ 250,00/componente. Em cada intervalo de tempo
apresentado na tabela acima, a distribuição é uniforme. A escolha do
processo dependerá do custo/componente, do tempo médio gasto
para produzir o componente e do coeficiente de variação do tempo
gasto.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
A produção pelo processo I gasta, em média, 40
52
minutos/componente.
53 O custo esperado de produção do componente x pelo processo
II será superior a R$ 230,00.
Para que o custo esperado/componente da produção pelo
54
processo II seja menor do que 75% do custo esperado pelo
processo I, o valor de a deve ser inferior a R$ 75,00.
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É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte.
No que se refere às organizações de aprendizagem, julgue os itens
Uma estrutura agrupada pelo mercado, como a agrupada
73
por clientes, tem como um de seus principais pontos fortes
subseqüentes.
a flexibilidade, maior do que se a organização se
É correto afirmar que o aprendizado nas organizações tende a
58
estruturasse tendo em vista as funções.
ser mais efetivo quando realizado em grupos, especialmente
A administração de recursos humanos é hoje uma das
quando estes surgem por consenso, e nas situações em que
principais áreas das organizações, especialmente quando
exista atração entre as pessoas do grupo.
considera o indivíduo como sendo elemento fundamental para
Existe relacionamento específico entre o aprendizado
59
o alcance dos objetivos organizacionais. Nesse sentido, com
organizacional e o diálogo entre pessoas que compõem
relação à administração de recursos humanos, julgue os itens
determinado grupo de trabalho.
seguintes.
As organizações que aprendem normalmente são aquelas que,
60
Os sistemas de avaliação de desempenho pela comparação
74
ao mesmo tempo, estimulam seus empregados na busca de
exigem enorme habilidade do avaliador, mas são capazes
novos mundos, de novas perspectivas, evitam que o trabalho
de restringir o subjetivismo das avaliações realizadas.
seja realizado em equipes multifuncionais.
75 O efeito de halo é um fator que pode distorcer uma
A aprendizagem individual garante a aprendizagem
61
avaliação de desempenho.
organizacional, e sem a primeira não ocorre a segunda.
76 No que tange à avaliação de desempenho, algumas das
Pessoas com elevado nível de habilidades em diversos aspectos
62
principais desvantagens das escalas gráficas de
e domínio pessoal estão normalmente em um estado contínuo
classificação são as de não possibilitar um
de aprendizagem.
aprofundamento de informações acerca dos avaliados e de
não permitir análises quantitativas.
A cultura organizacional é um tema que vem sendo amplamente
77 A remuneração funcional está fundamentada em
debatido no âmbito da teoria das organizações, sendo que, por meio
princípios da própria empresa burocrática, tais como
da compreensão desse sistema de significados partilhados mantidos
hierarquia rígida e definição clara de responsabilidades.
pelos membros de determinada organização, é possível conhecê-los
e tentar gerenciá-los de modo a garantir os retornos esperados pela
78 Um sistema de remuneração moderno não deve valorizar
organização. No que se refere à cultura organizacional, julgue os
o plano de cargos e salários nem tampouco a remuneração
itens que se seguem.
por habilidades.
79 Quanto a cargos e salários, é correto afirmar que, no
A cultura organizacional auxilia na transmissão de um sentido
63
método de escalonamento, os cargos são hierarquizados
de identidade para os membros da organização e pode ser
de acordo com as dificuldades, responsabilidades e(ou)
compreendida como um mecanismo de controle.
requisitos.
Uma das principais funções da cultura organizacional é a de
64
80 A entrevista de seleção de pessoal deve ser preparada e
auxiliar no processo de comprometimento organizacional.
estruturada de modo que se possa minimizar a influência
Diferentemente dos rituais, cerimônias e normas, os valores não
65
de tendências relativas à questão da percepção, como a
podem ser considerados como elementos da cultura
valorização excessiva de uma característica negativa de
organizacional, tendo em vista que esses valores se modificam
determinado candidato.
na medida em que a organização tem de responder a diferentes
81 Os testes simuladores de desempenho não são
transformações no ambiente externo.
instrumentos válidos e eficazes no processo de seleção
A socialização organizacional é um importante mecanismo para
66
de pessoal, especialmente no que diz respeito ao
que a organização possa apresentar a seus novos empregados
preenchimento de cargos não-qualificados.
em que consiste a sua cultura.
82 Constituem etapas da entrevista de seleção de
Muitas organizações contam com um importante elemento da
67
pessoal: preparação, em que se busca analisar, entre
cultura organizacional, a saga, em que, por meio de uma
outras coisas, o cargo a ser ocupado; a abertura por parte
narrativa histórica que venha a descrever realizações fantásticas
do entrevistador, tendo em vista o fato de que o candidato
de líderes ou de ex-líderes da organização, as pessoas possam
deve estar tranqüilo para responder as perguntas; e a
se inspirar e buscar a inserção nas convicções fundamentais da
conclusão da entrevista.
organização em que trabalham.
A segmentação do mercado é a subdivisão do mesmo em
subconjuntos homogêneos de clientes, em que qualquer
No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir.
subconjunto pode, em princípio, ser selecionado como meta de
A adhocracia é uma estrutura organizacional cada vez mais
68
mercado a ser alcançada com um composto de marketing
utilizada, especialmente nos grandes conglomerados, e uma de
distinto. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
suas principais características, o que possibilita uma maior
Para haver segmentação que apresente utilidade, é
83
produtividade e desempenho, é o fato de ela contar com uma
importante que o mercado atenda as condições de
elevada formalização do comportamento.
mensurabilidade, acessibilidade e substancialidade.
Uma das principais desvantagens da adhocracia é não utilizar
69
84 Em que pese a generalizada defesa de tese em contrário,
instrumentos de interligação entre as diversas áreas de trabalho.
empiricamente se sabe que dados demográficos
Um dos principais aspectos da estrutura matricial está no fato
70
apresentam pouca utilidade na segmentação de mercados.
de ela romper com o princípio na unidade de comando.
85 Determinada pesquisa mostrou que os proprietários de
Algumas das vantagens da estrutura funcional com relação à
71
veículos da marca X eram independentes, impulsivos e
estrutura por projetos são a maior preocupação com o
autoconfiantes, e que os proprietários de veículos da
aperfeiçoamento dos técnicos, a maior qualidade técnica dos
marca Y eram conservadores, econômicos e cônscios do
trabalhos e o fato de ter menor especialização.
seu prestígio. Uma segmentação de mercado com base em
As estruturas tradicionais utilizam especialmente a
tal resultado de pesquisa pertence à modalidade
72
denominada psicossegmentação.
comunicação vertical.
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É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte.
Uma das áreas que mais ganhou ênfase no marketing nos
Durante muitos anos, a Coca-Cola utilizou uma estratégia
86
denominada marketing indiferenciado, que não mais utiliza na
tempos atuais é a pesquisa de mercado. Com referência a esse
atualidade.
assunto, julgue os itens subseqüentes.
O marketing concentrado é usado quando a empresa deseja
87
101 Todas as decisões sobre novos empreendimentos contêm
atingir todo o mercado.
certo grau de incerteza, tanto em relação à informação nas
Uma das vantagens do marketing diferenciado é reduzir os
88
quais estão baseadas como em relação às suas
custos dos negócios.
conseqüências. Assim, o sucesso de uma pesquisa
Uma das tarefas da gestão de marketing é integrar os planos
mercadológica é a sua orientação para a decisão. Isso
específicos do setor ao planejamento estratégico da empresa. Nesse
significa que a pesquisa deve ser empreendida somente
sentido, algumas técnicas comuns aos modelos de planejamento são
quando os seus resultados possam contribuir para
utilizadas para as finalidades específicas do marketing. Acerca desse
diminuir a incerteza ou influenciar decisões.
tema, julgue os itens que se seguem.
102 A grande maioria dos dados externos necessários às
As empresas usam vários métodos para atribuir metas e
89
empresas é primária, isto é, os dados são regularmente
orçamentos de vendas a seus territórios, dos quais o mais
obtidos e organizados por entidades públicas ou privadas,
simples é a distribuição das vendas proporcionalmente às
como prefeituras municipais, secretarias de estado, órgãos
vendas atuais da empresa por território. Esse método, na
do governo federal, entidades de classe e universidades.
prática, não apresenta problemas sérios para o planejamento de
103 Identificar a quantidade ou o volume que o mercado é
marketing.
capaz de absorver e a que preços os produtos poderão ser
É comum, em setores industriais que necessitam de grande
90
vendidos é uma das principais utilidades da pesquisa de
investimento de capital, que a alta administração não proponha
mercado.
aos gerentes de produto uma meta de lucros, mas uma meta de
volume de vendas anuais a ser atingida.
104 A gestão de portfolio de produtos busca a equalização dos
projetos conduzidos pelas empresas, quanto a
As condições formais para um composto ótimo de marketing
91
maximização de valor desses projetos, do alinhamento
ocorrem quando a elasticidade preço da demanda é igual ao
estratégico e tipos de projetos conduzidos. Para tanto, é
produto do valor marginal da propaganda e igual ao produto da
imprescindível a análise do conjunto de produtos nos
elasticidade da qualidade da demanda pelo preço de markup
sobre o custo médio de produção.
aspectos de dimensões mercadológicas, financeira e
tecnológica, além da dimensão de recursos internos.
No tratamento dos custos, inexistem ambigüidades
92
significativas na utilização da abordagem do volume de
O setor de serviços já detém a maior participação no produto
equilíbrio para a avaliação de empreendimentos em novos
interno bruto (PIB) dos países desenvolvidos e em muitos
produtos.
países em desenvolvimento. Além disso, é o setor que,
A principal deficiência da abordagem de Bayes quanto à
93
atualmente, mais emprega mão-de-obra. No Brasil, mais da
lucratividade de novos produtos é que o modelo não oferece
metade da produção e dos empregos brasileiros provém de
suficiente flexibilidade para a modelagem de todas as
serviços. Acerca do marketing de serviços, julgue os seguintes
alternativas e suas respectivas programações.
itens.
O método do caminho crítico pode ser utilizado por todos os
94
níveis de administração de marketing para o planejamento e a
105 No mercado de serviços, as mercadorias são, em geral,
execução de projetos sob o seu controle.
produzidas antes de serem vendidas, o que possibilita a
execução do controle de qualidade antes da entrega ao
A política de produto é uma variável que determina a posição
da empresa no mercado. Decisões nesse campo afetam
cliente.
significativamente o interesse dos compradores. Quanto a esse tema,
106 Uma empresa será mais competitiva se, antes de planejar
julgue os itens seguintes.
uma investida estratégica, focalizar o mercado e obtiver
o registro de necessidades e expectativas dos clientes e de
O produto ampliado é o produto tangível somado a todo o
95
conjunto de serviços que o acompanha.
suas percepções quanto ao desempenho atual da sua
empresa e da concorrência, pois as necessidades de
A boa prática de marketing exige uma tentativa de conferir a
96
serviços dos clientes mudam, assim como suas
produto ou marca da empresa diferenças reais ou psicológicas.
expectativas quanto à forma de satisfação dessas
É possível formular melhores planos de marketing com a
97
necessidades.
identificação do estágio em que se encontra o produto.
107 São características dos serviços que afetam os programas
Denomina-se composto de marketing a composição dos
98
de marketing a intangibilidade, a separabilidade, a
produtos oferecidos à venda por uma firma ou unidade
invariabilidade e a durabilidade.
empresarial.
108 A qualidade percebida é o estágio final da construção da
Excesso de capacidade produtiva crônica ou sazonal indica que
99
o composto de produto atual da empresa é subótimo.
imagem de qualidade. Um componente importante desse
processo é dar ao cliente a possibilidade de perceber os
100 Qualquer esforço no sentido de empregar uma marca nominal
esforços que estão sendo realizados para se obter aquilo
de sucesso para lançar modificações de produtos ou novos
que é desejado.
produtos constitui uma estratégia de ampliação de marca.
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É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte.
Na indústria, a resposta à pergunta "Onde produzir?" é
A sobrevivência e o sucesso de uma organização dependem da
fornecida por um mecanismo de aproximações sucessivas. Em
eficiência com a qual produz seus bens e serviços, sendo o custo
resumo, pode-se distinguir na resposta a essa pergunta cinco
do produto determinado em grande parte pela eficiência do seu
etapas distintas e sucessivas.
sistema produtivo. Assim, as organizações atuam na busca do
1.ª a macrolocalização;
aperfeiçoamento de seus sistemas de administração da produção,
2.ª a microlocalização;
considerados por alguns autores como o coração dos processos
3.ª o projeto do edifício;
produtivos. Quanto a esse tema, julgue os itens a seguir.
4.ª o arranjo físico dos equipamentos;
109 O planejamento e o controle do sistema de produção
5.ª o arranjo físico do local do trabalho.
baseiam-se na estimativa da procura futura e envolvem
Acerca desse tema, julgue os itens subseqüentes.
programação e controle de empregados, de materiais e de
117 Na primeira etapa, a resposta é a indicação da região ou
recursos de capital, objetivando produzir a quantidade e a
a cidade onde deve se localizar a indústria.
qualidade desejáveis de maneira eficiente. Contudo, a
Na segunda etapa, da microlocalização, já escolhida a
118
viabilidade das estimativas pode ser afetada negativamente por
cidade, passa-se à escolha do terreno onde será construída
tendências inesperadas de mercado e por inovações em
a fábrica.
produtos, entre outros fatores.
O método dos orçamentos comparados traz contribuição
119
significativa apenas para a solução de problemas de
110 O planejamento agregado é o processo de planejamento das
macrolocalização.
quantidades a produzir em médio prazo, por meio do ajuste da
A teoria da localização industrial desenvolvida pelos
120
velocidade de produção, da mão-de-obra disponível e dos
