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  CONHECIMENTOS  ESPECÍFICOS
 Se 4  componentes  forem  produzidos  pelo  processo  II, a
 55
 1
 0
 1
 1
  probabilidade de  exatamente 2  deles  serem  produzidos
 0
 1
 0
 1
  entre 0 e 20  minutos é  inferior a  0,4.
  Considere a  matriz M = (m ij ) =
 e o  conjunto
 O  desvio-padrão do  custo de  produção/componente  pelo
 56
 1
 0
 1
 1
  processo II é  inferior a R$  24,50.
 1
 1
 1
 1
 57    Para  que os  dois  processos  forneçam  distribuições de
 A = {1 , 2 , 3 , 4 }.  Defina em A a  relação R  por:
  custos  com o  mesmo  coeficiente de  variação, o valor de
 a  deve  ser igual a R$  50,00.
  para  cada i, j  {1, 2, 3,  4}, a i Ra j  m ij  = 1,
 R ASCUNHO
  RASCUNHO
 em  que m ij  é o  elemento  localizado na i -ésima linha e na j -ésima
  coluna da  matriz M.
  Com  base  nessa  definição,  pode-se  afirmar  que a  relação R é
 reflexiva.
 46
 47    simétrica.
  transitiva.
 48
  Considere  que,  para  produzir x litros de um  combustível, o  custo
 C(x) é  expresso  por C(x) =  100 +  120x  !  2 ,  com 0  #  x  #   120. Além
  disso,  sabe-se  que a  quantidade x,  obtida em t  horas de
  funcionamento da  máquina  que  produz esse  combustível, é  dada  por
 x = f(t) = 3t,  com 0  #  t  #   24. A partir  dessas  informações,  julgue os
  itens  que se  seguem.
 A  composição f,  das  funções C e f,  pode  assim  ser  escrita:
 49
 (C  f)(t) =  300 +  36092 .
 O  custo  fixo C é igual a  R$100,00.
 50
 51    Para t = 20 h, o  custo C é  máximo.
  Para a  fabricação do  componente x,  uma  empresa
  desenvolveu os  processos de  produção I e  II. A  tabela  abaixo
  apresenta a  distribuição de  probabilidade do  tempo  necessário  para
 se  produzir esse  componente, de  acordo  com o  processo utilizado.
  processos
  tempo  gasto  (T)  para  produzir
 o  componente x  (em  minutos)
 I
 II
 0 < T  #  20
  0,3
  0,6
 20 < T  #  40
  0,5
  0,3
 40 < T  #  60
  0,2
  0,1
  total
  1,0
  1,0
 O  custo de  produção  pelo  processo I é igual a
 R$  120,00/componente, se T  #   24.  Caso  contrário, o  custo  aumenta
 em a  reais/componente. Já o  custo de  produção  pelo  processo II é
 igual a R$  200,00/componente, se T  #   20.  Caso  contrário, o  custo
  aumenta  para R$  250,00/componente. Em  cada  intervalo de  tempo
  apresentado na  tabela  acima, a  distribuição é  uniforme. A  escolha do
  processo  dependerá do  custo/componente, do  tempo  médio  gasto
  para  produzir o  componente e do  coeficiente de  variação do  tempo
  gasto.
  Com  base  nessa  situação  hipotética,  julgue os  itens a  seguir.
 A  produção  pelo  processo I  gasta, em  média, 40
 52
  minutos/componente.
 53   O  custo  esperado de  produção do  componente x  pelo  processo
 II  será  superior a R$  230,00.
  Para  que o  custo  esperado/componente da  produção  pelo
 54
  processo II  seja  menor do  que  75% do  custo  esperado  pelo
  processo I, o valor de a  deve  ser  inferior a R$  75,00.
  UnB /  CESPE ­ PETROBRAS
  CONHECIMENTOS  ESPECÍFICOS /  NÍVEL  SUPERIOR
 PSP-RH-1/2004 ­  Aplicação:  28/3/2004
  Cargo 1: Administrador(a)  Júnior
 ­1­
 É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde  que citada a  fonte.
 No  que se  refere às  organizações de  aprendizagem,  julgue os  itens
  Uma  estrutura  agrupada  pelo  mercado,  como a  agrupada
 73
  por  clientes,  tem  como um de seus  principais  pontos  fortes
  subseqüentes.
 a  flexibilidade,  maior do  que se a  organização se
 É  correto  afirmar  que o  aprendizado  nas  organizações  tende a
 58
  estruturasse  tendo em  vista as  funções.
  ser  mais efetivo  quando  realizado em  grupos,  especialmente
 A  administração de  recursos  humanos é  hoje  uma  das
  quando  estes  surgem  por  consenso, e  nas  situações em  que
  principais  áreas  das  organizações,  especialmente  quando
  exista  atração  entre as  pessoas do  grupo.
  considera o  indivíduo  como  sendo  elemento  fundamental  para
  Existe  relacionamento  específico  entre o  aprendizado
 59
 o  alcance  dos  objetivos  organizacionais.  Nesse  sentido,  com
  organizacional e o diálogo  entre  pessoas  que  compõem
  relação à  administração de  recursos  humanos,  julgue os  itens
  determinado  grupo de  trabalho.
  seguintes.
 As  organizações  que  aprendem  normalmente  são  aquelas  que,
 60
 Os  sistemas de  avaliação de  desempenho  pela  comparação
 74
 ao  mesmo  tempo,  estimulam  seus  empregados na  busca de
  exigem  enorme  habilidade do  avaliador, mas  são  capazes
  novos  mundos, de  novas  perspectivas,  evitam  que o  trabalho
 de  restringir o  subjetivismo  das  avaliações  realizadas.
  seja  realizado em  equipes  multifuncionais.
 75   O  efeito de  halo é um  fator  que  pode  distorcer  uma
 A   aprendizagem   individual   garante  a   aprendizagem
 61
  avaliação de  desempenho.
  organizacional, e sem a  primeira  não  ocorre a  segunda.
 76   No  que  tange à  avaliação de  desempenho,  algumas  das
  Pessoas  com  elevado  nível de  habilidades em  diversos  aspectos
 62
  principais  desvantagens  das  escalas  gráficas de
 e  domínio  pessoal  estão  normalmente em um  estado  contínuo
  classificação   são  as  de   não   possibilitar  um
 de  aprendizagem.
  aprofundamento de  informações  acerca  dos  avaliados e de
  não  permitir  análises  quantitativas.
 A  cultura  organizacional é um  tema  que  vem  sendo  amplamente
 77   A  remuneração  funcional  está  fundamentada em
  debatido no  âmbito da  teoria  das  organizações,  sendo  que,  por  meio
  princípios da  própria  empresa  burocrática,  tais  como
 da  compreensão  desse  sistema de  significados  partilhados  mantidos
  hierarquia rígida e  definição  clara de  responsabilidades.
  pelos  membros de  determinada  organização, é  possível  conhecê-los
 e  tentar  gerenciá-los de  modo a  garantir os  retornos  esperados  pela
 78   Um  sistema de  remuneração  moderno  não  deve  valorizar
  organização. No  que se  refere à  cultura  organizacional,  julgue os
 o  plano de  cargos e  salários  nem  tampouco a  remuneração
  itens  que se  seguem.
  por  habilidades.
 79    Quanto a  cargos e  salários, é  correto  afirmar  que, no
 A  cultura  organizacional auxilia na  transmissão de um  sentido
 63
  método de  escalonamento, os  cargos  são  hierarquizados
 de  identidade  para os  membros da  organização e  pode  ser
 de  acordo  com as  dificuldades,  responsabilidades  e(ou)
  compreendida  como um  mecanismo de  controle.
  requisitos.
  Uma  das  principais  funções da  cultura  organizacional é a de
 64
 80   A  entrevista de  seleção de  pessoal  deve  ser  preparada e
 auxiliar no  processo de  comprometimento  organizacional.
  estruturada de  modo  que se  possa  minimizar a  influência
  Diferentemente  dos  rituais,  cerimônias e  normas, os  valores  não
 65
 de  tendências  relativas à  questão da  percepção,  como a
  podem  ser  considerados  como  elementos da  cultura
  valorização  excessiva de  uma  característica  negativa de
  organizacional,  tendo em  vista  que esses  valores se  modificam
  determinado  candidato.
 na  medida em  que a  organização  tem de  responder a  diferentes
 81   Os  testes  simuladores de  desempenho  não  são
  transformações no  ambiente  externo.
  instrumentos  válidos e  eficazes no  processo de  seleção
 A  socialização  organizacional é um  importante  mecanismo  para
 66
 de  pessoal,  especialmente no  que  diz  respeito ao
  que a  organização  possa  apresentar a seus  novos  empregados
  preenchimento de  cargos  não-qualificados.
 em  que  consiste a sua  cultura.
 82    Constituem  etapas da  entrevista de  seleção de
 Muitas  organizações  contam  com um  importante  elemento da
 67
  pessoal:  preparação, em  que se  busca  analisar,  entre
  cultura  organizacional, a  saga, em  que,  por  meio de  uma
  outras  coisas, o  cargo a  ser  ocupado; a  abertura  por  parte
  narrativa  histórica  que  venha a  descrever  realizações  fantásticas
 do  entrevistador,  tendo em  vista o  fato de  que o  candidato
 de  líderes ou de  ex-líderes da  organização, as  pessoas  possam
  deve  estar  tranqüilo  para  responder as  perguntas; e a
 se  inspirar e  buscar a  inserção  nas  convicções  fundamentais da
  conclusão da  entrevista.
  organização em  que  trabalham.
 A  segmentação do  mercado é a  subdivisão do  mesmo em
  subconjuntos  homogêneos de  clientes, em  que  qualquer
 No  que se  refere à  estrutura  organizacional,  julgue os  itens a  seguir.
  subconjunto  pode, em princípio,  ser  selecionado  como  meta de
 A  adhocracia é  uma  estrutura  organizacional  cada  vez  mais
 68
  mercado a  ser  alcançada  com um  composto de  marketing
  utilizada,  especialmente  nos  grandes  conglomerados, e  uma de
  distinto.  Com  relação a esse  assunto,  julgue os  itens a  seguir.
 suas  principais  características, o  que  possibilita  uma  maior
  Para  haver  segmentação  que  apresente utilidade, é
 83
  produtividade e  desempenho, é o  fato de  ela  contar  com  uma
  importante  que o  mercado  atenda as  condições de
  elevada  formalização do  comportamento.
  mensurabilidade,  acessibilidade e  substancialidade.
  Uma  das  principais  desvantagens da  adhocracia é  não utilizar
 69
 84   Em  que  pese a  generalizada  defesa de  tese em  contrário,
  instrumentos de  interligação  entre as  diversas  áreas de  trabalho.
  empiricamente se  sabe  que  dados  demográficos
 Um  dos  principais  aspectos da  estrutura  matricial  está no  fato
 70
  apresentam  pouca utilidade na  segmentação de  mercados.
 de  ela  romper  com o princípio na  unidade de  comando.
 85    Determinada  pesquisa  mostrou  que os  proprietários de
  Algumas  das  vantagens da  estrutura  funcional  com  relação à
 71
  veículos da  marca X  eram  independentes,  impulsivos e
  estrutura  por  projetos  são a  maior  preocupação  com o
  autoconfiantes, e  que os  proprietários de  veículos da
  aperfeiçoamento  dos  técnicos, a  maior  qualidade  técnica  dos
  marca Y  eram  conservadores,  econômicos e  cônscios do
  trabalhos e o  fato de  ter  menor  especialização.
  seu  prestígio.  Uma  segmentação de  mercado  com  base em
 As   estruturas   tradicionais   utilizam   especialmente  a
 tal  resultado de  pesquisa  pertence à  modalidade
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  denominada  psicossegmentação.
  comunicação  vertical.
  UnB /  CESPE ­ PETROBRAS
  CONHECIMENTOS  ESPECÍFICOS /  NÍVEL  SUPERIOR
 PSP-RH-1/2004 ­  Aplicação:  28/3/2004
  Cargo 1: Administrador(a)  Júnior
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 É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde  que citada a  fonte.
  Uma  das  áreas  que  mais  ganhou  ênfase no  marketing  nos
  Durante  muitos  anos, a  Coca-Cola utilizou  uma  estratégia
 86
  denominada  marketing  indiferenciado,  que  não  mais utiliza na
  tempos  atuais é a  pesquisa de  mercado.  Com  referência a esse
  atualidade.
  assunto,  julgue os  itens  subseqüentes.
 O  marketing  concentrado é  usado  quando a  empresa  deseja
 87
  101   Todas as  decisões  sobre  novos  empreendimentos  contêm
 atingir  todo o  mercado.
  certo  grau de  incerteza,  tanto em  relação à  informação  nas
  Uma  das  vantagens do  marketing  diferenciado é  reduzir os
 88
  quais  estão  baseadas  como em  relação às suas
  custos  dos  negócios.
  conseqüências.  Assim, o  sucesso de  uma  pesquisa
  Uma  das  tarefas da  gestão de  marketing é  integrar os  planos
  mercadológica é a sua  orientação  para a  decisão.  Isso
  específicos do  setor ao  planejamento  estratégico da  empresa.  Nesse
  significa  que a  pesquisa  deve  ser  empreendida  somente
  sentido,  algumas  técnicas  comuns  aos  modelos de  planejamento  são
  quando os seus  resultados  possam  contribuir  para
  utilizadas  para as  finalidades  específicas do  marketing.  Acerca desse
 diminuir a  incerteza ou  influenciar  decisões.
  tema,  julgue os  itens  que se  seguem.
  102  A  grande  maioria  dos  dados  externos  necessários às
 As  empresas  usam  vários  métodos  para atribuir  metas e
 89
  empresas é  primária,  isto é, os  dados  são  regularmente
  orçamentos de  vendas a seus  territórios,  dos  quais o  mais
  obtidos e  organizados  por  entidades  públicas ou  privadas,
  simples é a  distribuição  das  vendas  proporcionalmente às
  como  prefeituras  municipais,  secretarias de  estado,  órgãos
  vendas  atuais da  empresa  por território. Esse  método, na
 do  governo  federal,  entidades de  classe e  universidades.
  prática,  não  apresenta  problemas  sérios  para o  planejamento de
  103  Identificar a  quantidade ou o  volume  que o  mercado é
  marketing.
  capaz de  absorver e a  que  preços os  produtos  poderão  ser
 É  comum, em  setores  industriais  que  necessitam de  grande
 90
  vendidos é  uma  das  principais  utilidades da  pesquisa de
  investimento de  capital,  que a  alta  administração  não  proponha
  mercado.
  aos  gerentes de  produto  uma  meta de  lucros, mas  uma  meta de
  volume de  vendas  anuais a  ser  atingida.
  104  A  gestão de  portfolio de  produtos  busca a  equalização  dos
  projetos   conduzidos   pelas   empresas,   quanto  a
 As  condições  formais  para um  composto  ótimo de  marketing
 91
  maximização de valor  desses  projetos, do  alinhamento
  ocorrem  quando a  elasticidade  preço da  demanda é igual ao
  estratégico e  tipos de  projetos  conduzidos.  Para  tanto, é
  produto do valor  marginal da  propaganda e igual ao  produto da
  imprescindível a  análise do  conjunto de  produtos  nos
  elasticidade da  qualidade da  demanda  pelo  preço de  markup
  sobre o  custo  médio de  produção.
  aspectos de  dimensões  mercadológicas,  financeira e
  tecnológica,  além da  dimensão de  recursos  internos.
 No   tratamento   dos   custos,   inexistem   ambigüidades
 92
  significativas na  utilização da  abordagem do  volume de
 O  setor de  serviços já  detém a  maior  participação no  produto
  equilíbrio  para a  avaliação de  empreendimentos em  novos
  interno  bruto  (PIB)  dos  países  desenvolvidos e em  muitos
  produtos.
  países em  desenvolvimento. Além  disso, é o  setor  que,
 A principal  deficiência da  abordagem de  Bayes  quanto à
 93
  atualmente,  mais  emprega  mão-de-obra. No  Brasil,  mais da
  lucratividade de  novos  produtos é  que o  modelo  não  oferece
  metade da  produção e  dos  empregos  brasileiros  provém de
  suficiente  flexibilidade  para a  modelagem de  todas as
  serviços.  Acerca do  marketing de  serviços,  julgue os  seguintes
  alternativas e suas  respectivas  programações.
  itens.
 O  método do  caminho crítico  pode  ser utilizado  por  todos os
 94
  níveis de  administração de  marketing  para o  planejamento e a
  105  No  mercado de  serviços, as  mercadorias  são, em  geral,
  execução de  projetos  sob o  seu  controle.
  produzidas  antes de  serem  vendidas, o  que  possibilita a
  execução do  controle de  qualidade  antes da  entrega ao
 A  política de  produto é  uma  variável  que  determina a  posição
 da  empresa no  mercado.  Decisões  nesse  campo  afetam
  cliente.
  significativamente o  interesse  dos  compradores.  Quanto a esse  tema,
  106   Uma  empresa  será  mais  competitiva  se,  antes de  planejar
  julgue os  itens  seguintes.
  uma  investida  estratégica,  focalizar o  mercado e obtiver
 o  registro de  necessidades e  expectativas  dos  clientes e de
 O  produto  ampliado é o  produto  tangível  somado a  todo o
 95
  conjunto de  serviços  que o  acompanha.
 suas  percepções  quanto ao  desempenho  atual da sua
  empresa e da  concorrência,  pois as  necessidades de
 A  boa  prática de  marketing  exige  uma  tentativa de  conferir a
 96
  serviços  dos  clientes  mudam,  assim  como suas
  produto ou  marca da  empresa  diferenças  reais ou  psicológicas.
  expectativas  quanto à  forma de  satisfação  dessas
 É  possível  formular  melhores  planos de  marketing  com a
 97
  necessidades.
  identificação do  estágio em  que se  encontra o  produto.
  107   São  características  dos  serviços  que  afetam os  programas
  Denomina-se  composto de  marketing a  composição  dos
 98
 de  marketing a  intangibilidade, a  separabilidade, a
  produtos  oferecidos à  venda  por  uma  firma ou  unidade
 invariabilidade e a  durabilidade.
  empresarial.
  108  A  qualidade  percebida é o  estágio  final da  construção da
  Excesso de  capacidade  produtiva  crônica ou  sazonal  indica  que
 99
 o  composto de  produto  atual da  empresa é  subótimo.
  imagem de  qualidade. Um  componente  importante  desse
  processo é  dar ao  cliente a  possibilidade de  perceber os
  100   Qualquer  esforço no  sentido de  empregar  uma  marca  nominal
  esforços  que  estão  sendo  realizados  para se  obter  aquilo
 de  sucesso  para  lançar  modificações de  produtos ou  novos
  que é  desejado.
  produtos  constitui  uma  estratégia de  ampliação de  marca.
  UnB /  CESPE ­ PETROBRAS
  CONHECIMENTOS  ESPECÍFICOS /  NÍVEL  SUPERIOR
 PSP-RH-1/2004 ­  Aplicação:  28/3/2004
  Cargo 1: Administrador(a)  Júnior
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 É permitida a reprodução apenas para fins didáticos, desde  que citada a  fonte.
 Na  indústria, a  resposta à  pergunta  "Onde  produzir?" é
 A  sobrevivência e o  sucesso de  uma  organização  dependem da
  fornecida  por um  mecanismo de  aproximações  sucessivas. Em
  eficiência  com a  qual  produz seus  bens e  serviços,  sendo o  custo
  resumo,  pode-se  distinguir na  resposta a essa  pergunta  cinco
 do  produto  determinado em  grande  parte  pela  eficiência do  seu
  etapas  distintas e  sucessivas.
  sistema  produtivo.  Assim, as  organizações  atuam na  busca do
  1.ª ­ a  macrolocalização;
  aperfeiçoamento de seus  sistemas de  administração da  produção,
  2.ª ­ a  microlocalização;
  considerados  por  alguns  autores  como o  coração  dos  processos
  3.ª ­ o  projeto do  edifício;
  produtivos.  Quanto a esse  tema,  julgue os  itens a  seguir.
  4.ª ­ o  arranjo  físico  dos  equipamentos;
  109  O  planejamento e o  controle do  sistema de  produção
  5.ª ­ o  arranjo  físico do  local do  trabalho.
  baseiam-se na  estimativa da  procura  futura e  envolvem
  Acerca  desse  tema,  julgue os  itens  subseqüentes.
  programação e  controle de  empregados, de  materiais e de
  117  Na  primeira  etapa, a  resposta é a  indicação da  região ou
  recursos de  capital,  objetivando  produzir a  quantidade e a
 a  cidade  onde  deve se  localizar a  indústria.
  qualidade  desejáveis de  maneira  eficiente.  Contudo, a
 Na  segunda  etapa, da  microlocalização, já  escolhida a
  118
 viabilidade  das  estimativas  pode  ser  afetada  negativamente  por
  cidade,  passa-se à  escolha do  terreno  onde  será  construída
  tendências  inesperadas de  mercado e  por  inovações em
 a  fábrica.
  produtos,  entre  outros  fatores.
 O  método  dos  orçamentos  comparados  traz  contribuição
  119
  significativa  apenas  para a  solução de  problemas de
  110  O  planejamento  agregado é o  processo de  planejamento  das
  macrolocalização.
  quantidades a  produzir em  médio  prazo,  por  meio do  ajuste da
 A  teoria da  localização  industrial  desenvolvida  pelos
  120
  velocidade de  produção, da  mão-de-obra  disponível e  dos