BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO E SOCIAL
Seleção Pública/2002
A01 - Administração
Conhecimentos Específicos, Língua Estrangeira e Noções de Informática
INSTRUÇÕES
· Você está recebendo um caderno com 60 questões, uma Folha Intermediária e uma Folha Definitiva de
Respostas.
· Com letra legível, preencha, com seu nome e número de inscrição, os espaços reservados para tal, neste
caderno de questões.
· Leia cuidadosamente as questões e escolha a resposta que você considera correta.
· Com caneta de tinta azul ou preta, assine a Folha Definitiva de Respostas e assinale, nessa Folha, as
alternativas de sua opção.
· Não será permitido que o candidato utilize livros, códigos, impressos, máquinas calculadoras e similares
ou qualquer tipo de consulta durante as provas.
· Responda a todas as questões.
· A duração da prova é de três horas.
AGUARDE A ORDEM PARA ABRIR ESTE CADERNO DE QUESTÕES.
N° DE INSCRIÇÃO
NOME DO CANDIDATO
Fundação
vunesp
abril/2002
03. O Sr. X tem uma maneira muito particular de enxergar a or-
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ganização. Em suas análises ele enxerga os departamentos
01. Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser
de sua empresa como elementos da organização e a organi-
vista como sistema social formado primariamente por pes-
zação, por sua vez, como parte integrante de outros siste-
soas, sentimentos, interesses e motivação. Seguindo este
mas maiores. Sua abordagem dos fatos é sempre realizada
raciocínio, pode-se concluir que
de uma forma holística, ele defende a interdependência das
partes e o tratamento complexo da realidade complexa. Pode-
(A) nas organizações as pessoas comportam-se como pe-
se dizer que o Sr. X enxerga a organização de uma forma
ças de máquinas, ou seres estritamente profissionais.
(A) contingencial.
(B) sentimentos de amizade e hostilidade, cooperação e
(B) sistêmica.
competição criam condições para a formação de gru-
pos informais e regras para a convivência.
(C) burocrática.
(D) behaviorista.
(C) não existe nenhum entrelaçamento entre os componen-
tes da organização informal (os grupos informais, as
(E) comportamental.
normas de conduta, a cultura organizacional e o clima
organizacional).
04. No último ano, o gerente de operações de uma grande em-
(D) crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e símbolos
presa do setor automobilístico recebeu a incumbência de
adotados ou valorizados pela organização irão definir
encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para
o clima organizacional.
alguns indicadores críticos da empresa, tais como custos,
qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu
(E) o sistema social proporcionará o surgimento de uma
repensar fundamental e reestruturar radicalmente os proces-
cultura organizacional que refletirá apenas as normas
sos da empresa, abandonando procedimentos antigos e
e valores do sistema formal.
criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele op-
tou por:
02. Depois do baixo desempenho de uma empresa do setor de
(A) automação.
móveis no último ano, o CEO resolveu redesenhar a sua
(B) downsizing.
estrutura organizacional e terceirizar algumas áreas. Para
que a empresa tenha sucesso e dê continuidade aos seus
(C) reorganização e nivelamento.
negócios, sem desmotivar sua equipe, sua decisão não po-
(D) reengenharia.
derá ser tomada com o objetivo único de
(E) gestão pela qualidade total.
(A) competência nos negócios: por meio da terceirização,
a administração da empresa poderá concentrar-se no
seu negócio principal e delegar a terceiros atividades
05. O CEO de uma indústria química defende o envolvimento
de apoio.
diário e total das lideranças da empresa para o objetivo
estratégico da qualidade. Desta forma, age preventivamen-
(B) excelência operacional: a empresa se tornará mais ágil,
te aos problemas e leva a empresa ao caminho da "excelên-
porque se dedicará mais ao core business, concentran-
cia". Em sua empresa, adotou um modelo de gestão da qua-
do-se em questões significativas e estratégicas para a
lidade que:
empresa.
· abrange a totalidade da organização - afeta profundamente
a cultura da organização, atinge todos os níveis hierár-
(C) downsizing: que permitirá à empresa obter maior efi-
quicos, atinge todos os processos de decisão e ação;
ciência na utilização de seus recursos e redução de
· considera a empresa como um sistema aberto;
custos, além de reduzir a hierarquia e simplificar os
seus processos.
· percebe a empresa como sendo uma criação da socieda-
de;
(D) razões de ordem financeira: redução de custos passí-
· qualifica as pessoas como base para a criatividade, inici-
veis de enxugamento e economia na utilização de recur-
ativa e aperfeiçoamento contínuo.
sos da empresa.
Assinale a alternativa que indica o modelo de gestão da
(E) redução de salários: desobrigar a empresa de encar-
qualidade adotado por ele
gos sociais e legais; para reduzir benefícios concedi-
dos às pessoas da organização; demissão; redução sa-
(A) TQC Total Quality Control (Controle Total da Qua-
larial.
lidade).
(B) Modelo do 5S.
(C) NBR ISO 9000.
(D) CEP Controle Estatístico de Produção.
(E) Filosofia da Garantia da Qualidade.
2
BNDES/Administração
09. Relativamente a liderança e motivação, pode-se dizer que
06. O Sr. Y é um profissional contratado por uma indústria de
brinquedos, que tem como missão realizar a Modelagem
(A) a liderança é uma habilidade pessoal, que torna algu-
dos Processos de Negócios da empresa. Para realizá-la com
mas pessoas mais aptas a influenciar outras.
sucesso, o Sr. Y deve
(A) concentrar-se exclusivamente na modelagem funcio-
(B) a técnica do job enrichment consiste em incrementar
nal do negócio, deixando de fora alguns aspectos como
os fatores motivacionais de um cargo através da am-
a modelagem estratégica, a modelagem de dados e a
pliação de tarefas ( job enlargement), do aumento da
orientação a objeto.
variedade das tarefas e da melhoria dos fatores higiê-
nicos dentro dos quais o trabalho é realizado.
(B) na elaboração da modelagem funcional, focar principal-
mente as pessoas e a hierarquia, deixando em um se-
(C) a partir do momento em que os indivíduos ingressam
gundo plano os recursos e a decomposição funcional.
em uma organização, os fatores cognitivos deixam de
(C) realizar uma modelagem de dados a fim de formar uma
exercer alguma influência sobre sua motivação.
base estável para suportar o negócio e as necessidades
de informações decorrentes.
(D) segundo as teorias situacionais de liderança, não exis-
te um único estilo ou característica de liderança válida
(D) armazenar todas as informações que julgar necessárias.
para toda e qualquer situação. Cada tipo de situação
(E) conectar os objetivos estratégicos às unidades orga-
requer um tipo de liderança diferente para alcançar a
nizacionais e não às funções de negócio, dissociando
eficácia dos subordinados.
o modelo organizacional do modelo funcional.
(E) um estilo de liderança democrática implica em: liber-
07. O Sr. Z foi trabalhar em uma empresa do setor de infor-
dade completa para as decisões grupais ou individu-
mática, cujo estilo de gestão de pessoas é condizente com
ais, participação mínima do líder, divisão de tarefas e
os modelos atuais. Isto significa dizer que, nesta empresa,
escolha dos companheiros totalmente a cargo do gru-
po e o líder não avalia o curso dos acontecimentos.
(A) a comunicação entre os participantes da organização e
os programas de treinamento deixam a cultura
organizacional cada vez mais implícita.
10. Em uma nova empresa, estão sendo revistos os sistemas de
(B) as pessoas têm a mentalidade de "habilidade única",
remuneração. Desta forma, a administração iniciou a im-
incentivando a especialização.
plantação das estruturas salariais com a avaliação dos car-
gos, por meio do método de avaliação por pontos. Isto sig-
(C) o sistema de recompensa pelo desempenho estimula a
nifica que
competitividade interna e a iniciativa.
(D) os gestores estão envolvidos com objetivos de lucros
(A) os cargos são dispostos em um rol em relação a algum
e crescimento.
critério de avaliação e comparados com os demais em
função do critério escolhido como base de referência.
(E) esquemas de participação nos resultados estão disponí-
veis apenas para os níveis mais altos da organização.
(B) os cargos a serem comparados são divididos em um
conjunto de cargos que possuem características comuns
08. O gerente de recursos humanos de uma empresa do setor
e são dispostos em um rol em relação a algum critério
de cosméticos está implantando uma metodologia de avalia-
de avaliação e são comparados com os demais em fun-
ção de desempenho em sua empresa, e optou pelo método
ção do critério escolhido como base de referência.
de pesquisa de campo. Isto significa
(C) os cargos são comparados detalhadamente com fato-
(A) avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores
res de avaliação integrada ou relativa.
de avaliação previamente definidos e graduados, utili-
zando um formulário de dupla entrada no qual as li-
(D) os cargos são comparados por meio de fatores de ava-
nhas em sentido horizontal representam os fatores de
liação em suas partes componentes, atribuindo-se va-
avaliação do desempenho, enquanto as colunas em
lores numéricos para cada elemento ou aspecto do car-
sentido vertical representam os graus de variação dos
go, e um valor total é obtido pela soma dos valores
fatores de avaliação.
numéricos.
(B) avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio
de frases descritivas de determinadas alternativas de
(E) os salários são comparados aos mesmos cargos de ou-
tipos de desempenho individual.
tras empresas que atuam no mercado de trabalho.
(C) que o superior irá avaliar o subordinado, com o auxí-
lio de um especialista (staff). Este especialista irá a
cada seção para entrevistar as chefias sobre o desem-
penho de seus respectivos subordinados.
(D) que a avaliação será feita por todos os elementos que
mantêm alguma interação com o avaliado, de forma
circular.
(E) que ele deve procurar atingir o efeito halo na aplica-
ção do método de escala gráfica, para garantir o suces-
so da avaliação.
3
BNDES/Administração
13. O marketing moderno exige que as empresas se comuni-
11. O responsável pelo treinamento e desenvolvimento de ge-
quem com as partes envolvidas (atuais, potenciais e com o
rentes em uma grande multinacional do setor farmacêutico
público em geral). Assinale a alternativa que corresponde
incentiva a construção de competências essenciais que ori-
a uma correta elaboração de uma plataforma de comuni-
ginarão produtos inovadores. Desta forma, em seus pro-
cação.
gramas de Gestão de Competências, ele incentiva o desen-
volvimento de
A. Propaganda.
(A) competências específicas a cada uma das áreas vitais
B. Promoção de Vendas.
da empresa.
(B) competências que diferenciam a empresa perante con-
C. Relações Públicas.
correntes e clientes e constituem a razão de sobrevi-
D. Vendas Pessoais.
vência da empresa.
E. Marketing Direto.
(C) competências individuais que compreendam as com-
petências gerenciais.
I. Anúncios impressos e eletrônicos, manuais e brochu-
(D) competências presentes entre os grupos e pessoas de
ras, painéis e outdoors, fitas de vídeo.
cada área.
II. Kits para imprensa, seminários, relatórios anuais, pa-
(E) programas de formação e treinamento gerenciais, con-
trocínios.
cebidos como um conjunto de eventos independentes
III. Catálogos, malas diretas, telemarketing, e-mail, correio
das atividades profissionais.
de voz.
12. Uma consultora de Recursos Humanos foi contratada por
IV. Reuniões de vendas, amostras, feiras e exposições.
uma multinacional para reavaliar os processos de comuni-
V. Programas de fidelização, diversão, demonstrações, cu-
cação interna da empresa. A preocupação da empresa era
pons, exposições, financiamentos e juros baixos.
com as relações interpessoais, que estavam impedindo o
funcionamento adequado da organização devido à existên-
(A) A-I, B-V, C-II, D-IV, E-III.
cia de muitos conflitos não administrados (competições
exacerbadas, rivalidade e disputas pelo poder). Para tentar
(B) A-I, B-V, C-IV, D-II, E-III.
retratar as relações interpessoais, a consultoria utilizou-se
da "Janela de Johari", conforme tabela abaixo:
(C) A-III, B-II, C-IV, D-I, E-V.
Desconhecido
Conhecido
(D) A-V, B-III, C-II, D-I, E-IV.
dos outros
dos outros
(E) A-V, B-III, C-IV, D-II, E-I.
Conhecido da
O "eu" oculto
O "eu" aberto
própria pessoa
14. O gerente de marketing de uma empresa francesa do setor
Desconhecido da
O "eu" desconhecido
O "eu"cego
de embalagem procura desenvolver, junto à sua equipe, um
própria pessoa
marketing orientado para produto. Isto significa dizer que
A consultora optou pela "Janela de Johari" porque, segun-
do este modelo,
(A) os consumidores, via de regra, dão preferência a pro-
dutos fáceis de encontrar e de baixo custo.
(A) na relação "eu aberto" com "eu aberto", a pessoa
compartilha reações ou sentimentos gerados por acon-
(B) a empresa deve ser mais efetiva que a concorrência na
tecimentos imediatos, revelando deliberadamente algo
criação, entrega e comunicação de valor para o cliente
que esconde, nivelando a comunicação.
de seus mercados-alvo selecionados.
(B) na relação "eu cego" com "eu aberto", comunicações
(C) a empresa deu garantia de que seus produtos ofereçam
que a própria pessoa não percebe são reveladas de for-
qualidade e desempenho superiores e que tenham ca-
ma inconsciente.
racterísticas inovadoras.
(C) na relação "eu aberto" com "eu aberto", uma pessoa
(D) os consumidores e as empresas, por vontade própria,
influencia os sentimentos da outra, sem que nenhum
normalmente não compram os produtos da organiza-
dos "eus" de ambas tenha consciência da origem do sen-
ção em quantidade suficiente. A organização deve em-
timento ou da comunicação; é o contágio emocional.
preender um esforço agressivo de vendas e promoção.
(D) a relação "eu cego" com "eu cego" é um estágio de
relacionamento interpessoal profundo, a comunicação
(E) a tarefa da organização é atender às necessidades da
é intensa.
sociedade como um todo.
(E) na relação "eu cego" com "eu aberto", uma pessoa in-
fluencia os sentimentos da outra, sem que nenhum dos
"eus" de ambas tenha consciência da origem do senti-
mento ou da comunicação; é o contágio emocional.
4
BNDES/Administração
17. Empresas que não conseguem inovar e desenvolver novos
15. Uma empresa está se programando para lançar um novo
produtos colocam-se em uma posição vulnerável no mer-
modelo de máquina fotográfica, semiprofissional e
cado. Por essa razão, muitas empresas investem grandes
subaquática, para um público adepto de esportes radicais
quantias em P&D para o desenvolvimento de novos produ-
aquáticos, mas que não quer perder a qualidade de suas
tos. Neste sentido, pode-se afirmar que
fotos. Considerando tais características, assinale a alterna-
tiva que contém o tipo de mídia mais adequado para este
(A) desenvolver produtos que mostram as deficiências das
lançamento.
pessoas pode ser uma boa idéia para o lançamento de
(A) Jornal: devido à boa cobertura de mercado local, am-
novos produtos.
pla aceitação, bom nível de qualidade de reprodução,
(B) relacionar uma marca forte de um determinado segmen-
o que permitirá uma melhor visualização do produto.
to a um novo produto em um segmento completamen-
(B) Rádio: mesmo sem mostrar a imagem do produto, pode
te diferente pode ser uma boa estratégia para o lança-
mento de novos produtos.
ser o meio mais adequado devido ao alto grau de
seletividade geográfica e demográfica.
(C) na ausência de boas idéias, o marketing de imitação
(C) Páginas amarelas: pela alta credibilidade e ampla co-
pode ser utilizado como uma boa ferramenta para
alavancar novos produtos.
bertura.
(D) Televisão: por combinar visão, som, movimento, ape-
(D) produtos totalmente inovadores e radicalmente diferen-
tes são garantia de sucesso no lançamento de novos
la para os sentidos, alta repetição e alta cobertura.
produtos.
(E) Mala direta: por ser um meio de baixo custo, com alto
(E) no desenvolvimento de novos produtos, além de pro-
grau de retorno e seletividade de público.
jetar as características funcionais do produto, os pes-
quisadores precisam comunicar seus aspectos psico-
16. Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de apli-
lógicos por meio de características físicas, como, por
cação do marketing direto. O termo e-commerce descreve
exemplo, diferentes cores, tamanhos e pesos.
uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pe-
didos de compras via EDI, uso de fax e e-mail, caixas ele-
trônicos, etc. Para ingressar nesse universo dos negócios
18. Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de
eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os
seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos
seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a ve-
Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clien-
locidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se
tes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde
afirmar que
algumas informações sobre suas preferências são arquiva-
das. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os
(A) a característica mais marcante da "era da informação"
aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que
é o fato de que os processos de troca passaram a ser
deverá resultar na sua fidelidade. Assim,
autogerenciados e controlados pelo cliente.
(A) a meta aconselhável para este hotel é a maximização
(B) a construção de relacionamentos tornou-se mais difí-
da satisfação do cliente, através do aumento de servi-
cil para os profissionais de e-marketing, devido à difi-
ços e redução do seu preço.
culdade de diálogo e de troca de informações.
(B) a fim de não comprometer a lucratividade do hotel, a
(C) apesar das vantagens do comércio eletrônico, dois pon-
empresa deve se contentar em ter clientes meramente
tos têm dificultado o crescimento da utilização deste
satisfeitos, atendendo apenas às necessidades que não
tipo de ferramenta de negociação: a falta de segurança
comprometem o dia-a-dia do hotel.
nas negociações e custos mais altos que os convencio-
nais.
(C) o hotel deve encontrar formas de divulgar a satisfação
de seus clientes para seu mercado-alvo, utilizando esta
(D) apenas as grandes empresas podem arcar com os altos
"satisfação" como ferramenta de marketing.
custos do e-marketing.
(D) este hotel deve preocupar-se em aumentar a oferta bá-
(E) o comércio eletrônico é o meio mais indicado para as
sica com serviços adicionais somente quando solicita-
empresas do setor de hortifruti, perfumes, bebidas ou
do.
cosméticos realizarem seus negócios.
(E) Santos Inn deve preocupar-se apenas com as áreas de