Administrador

BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO

ECONÔMICO E SOCIAL

Seleção Pública/2002

A01 - Administração

Conhecimentos Específicos, Língua Estrangeira e Noções de Informática

INSTRUÇÕES

· Você está recebendo um caderno com 60 questões, uma Folha Intermediária e uma Folha Definitiva de

Respostas.

· Com letra legível, preencha, com seu nome e número de inscrição, os espaços reservados para tal, neste

caderno de questões.

· Leia cuidadosamente as questões e escolha a resposta que você considera correta.

· Com caneta de tinta azul ou preta, assine a Folha Definitiva de Respostas e assinale, nessa Folha, as

alternativas de sua opção.

· Não será permitido que o candidato utilize livros, códigos, impressos, máquinas calculadoras e similares

ou qualquer tipo de consulta durante as provas.

· Responda a todas as questões.

· A duração da prova é de três horas.

AGUARDE A ORDEM PARA ABRIR ESTE CADERNO DE QUESTÕES.

N° DE INSCRIÇÃO

NOME DO CANDIDATO

Fundação

vunesp

abril/2002

03. O Sr. X tem uma maneira muito particular de enxergar a or-

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

ganização. Em suas análises ele enxerga os departamentos

01. Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser

de sua empresa como elementos da organização e a organi-

vista como sistema social formado primariamente por pes-

zação, por sua vez, como parte integrante de outros siste-

soas, sentimentos, interesses e motivação. Seguindo este

mas maiores. Sua abordagem dos fatos é sempre realizada

raciocínio, pode-se concluir que

de uma forma holística, ele defende a interdependência das

partes e o tratamento complexo da realidade complexa. Pode-

(A) nas organizações as pessoas comportam-se como pe-

se dizer que o Sr. X enxerga a organização de uma forma

ças de máquinas, ou seres estritamente profissionais.

(A) contingencial.

(B) sentimentos de amizade e hostilidade, cooperação e

(B) sistêmica.

competição criam condições para a formação de gru-

pos informais e regras para a convivência.

(D) behaviorista.

tes da organização informal (os grupos informais, as

(E) comportamental.

normas de conduta, a cultura organizacional e o clima

organizacional).

04. No último ano, o gerente de operações de uma grande em-

(D) crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e símbolos

presa do setor automobilístico recebeu a incumbência de

adotados ou valorizados pela organização irão definir

encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para

o clima organizacional.

alguns indicadores críticos da empresa, tais como custos,

qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu

(E) o sistema social proporcionará o surgimento de uma

repensar fundamental e reestruturar radicalmente os proces-

cultura organizacional que refletirá apenas as normas

sos da empresa, abandonando procedimentos antigos e

e valores do sistema formal.

criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele op-

tou por:

02. Depois do baixo desempenho de uma empresa do setor de

(A) automação.

móveis no último ano, o CEO resolveu redesenhar a sua

(B) downsizing.

estrutura organizacional e terceirizar algumas áreas. Para

que a empresa tenha sucesso e dê continuidade aos seus

negócios, sem desmotivar sua equipe, sua decisão não po-

(D) reengenharia.

derá ser tomada com o objetivo único de

(E) gestão pela qualidade total.

(A) competência nos negócios: por meio da terceirização,

a administração da empresa poderá concentrar-se no

seu negócio principal e delegar a terceiros atividades

05. O CEO de uma indústria química defende o envolvimento

de apoio.

diário e total das lideranças da empresa para o objetivo

estratégico da qualidade. Desta forma, age preventivamen-

(B) excelência operacional: a empresa se tornará mais ágil,

te aos problemas e leva a empresa ao caminho da "excelên-

porque se dedicará mais ao core business, concentran-

cia". Em sua empresa, adotou um modelo de gestão da qua-

do-se em questões significativas e estratégicas para a

lidade que:

empresa.

· abrange a totalidade da organização - afeta profundamente

a cultura da organização, atinge todos os níveis hierár-

quicos, atinge todos os processos de decisão e ação;

ciência na utilização de seus recursos e redução de

· considera a empresa como um sistema aberto;

custos, além de reduzir a hierarquia e simplificar os

seus processos.

· percebe a empresa como sendo uma criação da socieda-

de;

(D) razões de ordem financeira: redução de custos passí-

· qualifica as pessoas como base para a criatividade, inici-

veis de enxugamento e economia na utilização de recur-

ativa e aperfeiçoamento contínuo.

sos da empresa.

Assinale a alternativa que indica o modelo de gestão da

(E) redução de salários: desobrigar a empresa de encar-

qualidade adotado por ele

gos sociais e legais; para reduzir benefícios concedi-

dos às pessoas da organização; demissão; redução sa-

(A) TQC Total Quality Control (Controle Total da Qua-

larial.

lidade).

(B) Modelo do 5S.

(D) CEP Controle Estatístico de Produção.

(E) Filosofia da Garantia da Qualidade.

BNDES/Administração

09. Relativamente a liderança e motivação, pode-se dizer que

06. O Sr. Y é um profissional contratado por uma indústria de

brinquedos, que tem como missão realizar a Modelagem

(A) a liderança é uma habilidade pessoal, que torna algu-

dos Processos de Negócios da empresa. Para realizá-la com

mas pessoas mais aptas a influenciar outras.

sucesso, o Sr. Y deve

(A) concentrar-se exclusivamente na modelagem funcio-

(B) a técnica do job enrichment consiste em incrementar

nal do negócio, deixando de fora alguns aspectos como

os fatores motivacionais de um cargo através da am-

a modelagem estratégica, a modelagem de dados e a

pliação de tarefas ( job enlargement), do aumento da

orientação a objeto.

variedade das tarefas e da melhoria dos fatores higiê-

nicos dentro dos quais o trabalho é realizado.

(B) na elaboração da modelagem funcional, focar principal-

mente as pessoas e a hierarquia, deixando em um se-

gundo plano os recursos e a decomposição funcional.

em uma organização, os fatores cognitivos deixam de

exercer alguma influência sobre sua motivação.

base estável para suportar o negócio e as necessidades

de informações decorrentes.

(D) segundo as teorias situacionais de liderança, não exis-

te um único estilo ou característica de liderança válida

(D) armazenar todas as informações que julgar necessárias.

para toda e qualquer situação. Cada tipo de situação

(E) conectar os objetivos estratégicos às unidades orga-

requer um tipo de liderança diferente para alcançar a

nizacionais e não às funções de negócio, dissociando

eficácia dos subordinados.

o modelo organizacional do modelo funcional.

(E) um estilo de liderança democrática implica em: liber-

07. O Sr. Z foi trabalhar em uma empresa do setor de infor-

dade completa para as decisões grupais ou individu-

mática, cujo estilo de gestão de pessoas é condizente com

ais, participação mínima do líder, divisão de tarefas e

os modelos atuais. Isto significa dizer que, nesta empresa,

escolha dos companheiros totalmente a cargo do gru-

po e o líder não avalia o curso dos acontecimentos.

(A) a comunicação entre os participantes da organização e

os programas de treinamento deixam a cultura

organizacional cada vez mais implícita.

10. Em uma nova empresa, estão sendo revistos os sistemas de

(B) as pessoas têm a mentalidade de "habilidade única",

remuneração. Desta forma, a administração iniciou a im-

incentivando a especialização.

plantação das estruturas salariais com a avaliação dos car-

gos, por meio do método de avaliação por pontos. Isto sig-

nifica que

competitividade interna e a iniciativa.

(D) os gestores estão envolvidos com objetivos de lucros

(A) os cargos são dispostos em um rol em relação a algum

e crescimento.

critério de avaliação e comparados com os demais em

função do critério escolhido como base de referência.

(E) esquemas de participação nos resultados estão disponí-

veis apenas para os níveis mais altos da organização.

(B) os cargos a serem comparados são divididos em um

conjunto de cargos que possuem características comuns

08. O gerente de recursos humanos de uma empresa do setor

e são dispostos em um rol em relação a algum critério

de cosméticos está implantando uma metodologia de avalia-

de avaliação e são comparados com os demais em fun-

ção de desempenho em sua empresa, e optou pelo método

ção do critério escolhido como base de referência.

de pesquisa de campo. Isto significa

(A) avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores

res de avaliação integrada ou relativa.

de avaliação previamente definidos e graduados, utili-

zando um formulário de dupla entrada no qual as li-

(D) os cargos são comparados por meio de fatores de ava-

nhas em sentido horizontal representam os fatores de

liação em suas partes componentes, atribuindo-se va-

avaliação do desempenho, enquanto as colunas em

lores numéricos para cada elemento ou aspecto do car-

sentido vertical representam os graus de variação dos

go, e um valor total é obtido pela soma dos valores

fatores de avaliação.

numéricos.

(B) avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio

de frases descritivas de determinadas alternativas de

(E) os salários são comparados aos mesmos cargos de ou-

tipos de desempenho individual.

tras empresas que atuam no mercado de trabalho.

lio de um especialista (staff). Este especialista irá a

cada seção para entrevistar as chefias sobre o desem-

penho de seus respectivos subordinados.

(D) que a avaliação será feita por todos os elementos que

mantêm alguma interação com o avaliado, de forma

circular.

(E) que ele deve procurar atingir o efeito halo na aplica-

ção do método de escala gráfica, para garantir o suces-

so da avaliação.

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13. O marketing moderno exige que as empresas se comuni-

11. O responsável pelo treinamento e desenvolvimento de ge-

quem com as partes envolvidas (atuais, potenciais e com o

rentes em uma grande multinacional do setor farmacêutico

público em geral). Assinale a alternativa que corresponde

incentiva a construção de competências essenciais que ori-

a uma correta elaboração de uma plataforma de comuni-

ginarão produtos inovadores. Desta forma, em seus pro-

cação.

gramas de Gestão de Competências, ele incentiva o desen-

volvimento de

A. Propaganda.

(A) competências específicas a cada uma das áreas vitais

B. Promoção de Vendas.

da empresa.

(B) competências que diferenciam a empresa perante con-

C. Relações Públicas.

correntes e clientes e constituem a razão de sobrevi-

D. Vendas Pessoais.

vência da empresa.

E. Marketing Direto.

petências gerenciais.

I. Anúncios impressos e eletrônicos, manuais e brochu-

(D) competências presentes entre os grupos e pessoas de

ras, painéis e outdoors, fitas de vídeo.

cada área.

II. Kits para imprensa, seminários, relatórios anuais, pa-

(E) programas de formação e treinamento gerenciais, con-

trocínios.

cebidos como um conjunto de eventos independentes

III. Catálogos, malas diretas, telemarketing, e-mail, correio

das atividades profissionais.

de voz.

12. Uma consultora de Recursos Humanos foi contratada por

IV. Reuniões de vendas, amostras, feiras e exposições.

uma multinacional para reavaliar os processos de comuni-

V. Programas de fidelização, diversão, demonstrações, cu-

cação interna da empresa. A preocupação da empresa era

pons, exposições, financiamentos e juros baixos.

com as relações interpessoais, que estavam impedindo o

funcionamento adequado da organização devido à existên-

(A) A-I, B-V, C-II, D-IV, E-III.

cia de muitos conflitos não administrados (competições

exacerbadas, rivalidade e disputas pelo poder). Para tentar

(B) A-I, B-V, C-IV, D-II, E-III.

retratar as relações interpessoais, a consultoria utilizou-se

da "Janela de Johari", conforme tabela abaixo:

Desconhecido

Conhecido

(D) A-V, B-III, C-II, D-I, E-IV.

dos outros

(E) A-V, B-III, C-IV, D-II, E-I.

Conhecido da

O "eu" oculto

O "eu" aberto

própria pessoa

14. O gerente de marketing de uma empresa francesa do setor

Desconhecido da

O "eu" desconhecido

O "eu"cego

de embalagem procura desenvolver, junto à sua equipe, um

própria pessoa

marketing orientado para produto. Isto significa dizer que

A consultora optou pela "Janela de Johari" porque, segun-

do este modelo,

(A) os consumidores, via de regra, dão preferência a pro-

dutos fáceis de encontrar e de baixo custo.

(A) na relação "eu aberto" com "eu aberto", a pessoa

compartilha reações ou sentimentos gerados por acon-

(B) a empresa deve ser mais efetiva que a concorrência na

tecimentos imediatos, revelando deliberadamente algo

criação, entrega e comunicação de valor para o cliente

que esconde, nivelando a comunicação.

de seus mercados-alvo selecionados.

(B) na relação "eu cego" com "eu aberto", comunicações

que a própria pessoa não percebe são reveladas de for-

qualidade e desempenho superiores e que tenham ca-

ma inconsciente.

racterísticas inovadoras.

(D) os consumidores e as empresas, por vontade própria,

influencia os sentimentos da outra, sem que nenhum

normalmente não compram os produtos da organiza-

dos "eus" de ambas tenha consciência da origem do sen-

ção em quantidade suficiente. A organização deve em-

timento ou da comunicação; é o contágio emocional.

preender um esforço agressivo de vendas e promoção.

(D) a relação "eu cego" com "eu cego" é um estágio de

relacionamento interpessoal profundo, a comunicação

(E) a tarefa da organização é atender às necessidades da

é intensa.

sociedade como um todo.

(E) na relação "eu cego" com "eu aberto", uma pessoa in-

fluencia os sentimentos da outra, sem que nenhum dos

"eus" de ambas tenha consciência da origem do senti-

mento ou da comunicação; é o contágio emocional.

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17. Empresas que não conseguem inovar e desenvolver novos

15. Uma empresa está se programando para lançar um novo

produtos colocam-se em uma posição vulnerável no mer-

modelo de máquina fotográfica, semiprofissional e

cado. Por essa razão, muitas empresas investem grandes

subaquática, para um público adepto de esportes radicais

quantias em P&D para o desenvolvimento de novos produ-

aquáticos, mas que não quer perder a qualidade de suas

tos. Neste sentido, pode-se afirmar que

fotos. Considerando tais características, assinale a alterna-

tiva que contém o tipo de mídia mais adequado para este

(A) desenvolver produtos que mostram as deficiências das

lançamento.

pessoas pode ser uma boa idéia para o lançamento de

(A) Jornal: devido à boa cobertura de mercado local, am-

novos produtos.

pla aceitação, bom nível de qualidade de reprodução,

(B) relacionar uma marca forte de um determinado segmen-

o que permitirá uma melhor visualização do produto.

to a um novo produto em um segmento completamen-

(B) Rádio: mesmo sem mostrar a imagem do produto, pode

te diferente pode ser uma boa estratégia para o lança-

mento de novos produtos.

ser o meio mais adequado devido ao alto grau de

seletividade geográfica e demográfica.

pode ser utilizado como uma boa ferramenta para

alavancar novos produtos.

bertura.

(D) Televisão: por combinar visão, som, movimento, ape-

(D) produtos totalmente inovadores e radicalmente diferen-

tes são garantia de sucesso no lançamento de novos

la para os sentidos, alta repetição e alta cobertura.

produtos.

(E) Mala direta: por ser um meio de baixo custo, com alto

(E) no desenvolvimento de novos produtos, além de pro-

grau de retorno e seletividade de público.

jetar as características funcionais do produto, os pes-

quisadores precisam comunicar seus aspectos psico-

16. Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de apli-

lógicos por meio de características físicas, como, por

cação do marketing direto. O termo e-commerce descreve

exemplo, diferentes cores, tamanhos e pesos.

uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pe-

didos de compras via EDI, uso de fax e e-mail, caixas ele-

trônicos, etc. Para ingressar nesse universo dos negócios

18. Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de

eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os

seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos

seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a ve-

Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clien-

locidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se

tes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde

afirmar que

algumas informações sobre suas preferências são arquiva-

das. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os

(A) a característica mais marcante da "era da informação"

aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que

é o fato de que os processos de troca passaram a ser

deverá resultar na sua fidelidade. Assim,

autogerenciados e controlados pelo cliente.

(A) a meta aconselhável para este hotel é a maximização

(B) a construção de relacionamentos tornou-se mais difí-

da satisfação do cliente, através do aumento de servi-

cil para os profissionais de e-marketing, devido à difi-

ços e redução do seu preço.

culdade de diálogo e de troca de informações.

(B) a fim de não comprometer a lucratividade do hotel, a

empresa deve se contentar em ter clientes meramente

tos têm dificultado o crescimento da utilização deste

satisfeitos, atendendo apenas às necessidades que não

tipo de ferramenta de negociação: a falta de segurança

comprometem o dia-a-dia do hotel.

nas negociações e custos mais altos que os convencio-

nais.

de seus clientes para seu mercado-alvo, utilizando esta

(D) apenas as grandes empresas podem arcar com os altos

"satisfação" como ferramenta de marketing.

custos do e-marketing.

(D) este hotel deve preocupar-se em aumentar a oferta bá-

(E) o comércio eletrônico é o meio mais indicado para as

sica com serviços adicionais somente quando solicita-

empresas do setor de hortifruti, perfumes, bebidas ou

do.

cosméticos realizarem seus negócios.

(E) Santos Inn deve preocupar-se apenas com as áreas de