ADMINISTRADOR E
ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01
-
Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 50 questões das Provas Objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
LÍNGUA
NOÇÕES DE
CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
PORTUGUESA III
INFORMÁTICA
GERAIS
ESPECÍFICOS
Questões Pontos
Pontos
Questões
Questões Pontos
Questões
Pontos
16 a 20
2,0
1a 5
1,0
11 a 15
2,0
21 a 30
1,0
31 a 40
2,0
6 a 10
3,0
41 a 50
3,0
b) 1 Cartão-Resposta destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
02
-
Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no
CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 -
Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta.
04 -
No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, com um
traço contínuo e denso. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
A
B
C
D
E
05 -
Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 -
Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e
(E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 -
As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 -
SERÁ ELIMINADO do Concurso Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.
09 -
Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 -
Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA E ASSINE A LISTA DE
PRESENÇA.
11 -
O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS E 30
(TRINTA) MINUTOS.
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ADMINISTRADOR E ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO
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LÍNGUA PORTUGUESA III
De acordo com o Texto I, ISO é um sistema de pontuação
que avalia, nas empresas, a:
Texto I
(A) competitividade dos produtos e a eficiência dos serviços.
(B) qualidade das matérias-primas e a evolução do conceito.
MEDIDAS PARA VIVER MELHOR
(C) capacidade de produção e a qualificação do pessoal.
(D) qualidade do produto e as condições de produção.
A evolução do conceito de qualidade total criou
(E) política empresarial e a estratégia organizacional.
em diversos setores organizacionais um sistema de
pontuação ISO que é usado na avaliação da quali-
2
dade de produtos, serviços, de meio ambiente e assim
por diante. Os parâmetros a serem alcançados para
Segundo o Texto I, a postura de vida que, por sua
5
obter o certificado ISO, que torna produtos mais com-
abrangência, mais se aproxima do "ISO ser humano" é:
petitivos e serviços mais eficientes, indicam o "cami-
(A) ter uma alimentação variada e balanceada.
nho das pedras" que deve ser seguido para se alcan-
(B) saber conjugar trabalho, lazer e férias.
çar a qualidade total.
(C) adotar medidas positivas de comportamento e hábitos
Em praticamente todos os setores de ativida-
saudáveis.
10
des o ser humano é o elo importante desse sistema.
(D) fazer periodicamente visitas ao médico e ao dentista.
Então por que não avaliar os parâmetros da qualidade
(E) evitar estresse, pensamentos negativos e excesso de
de vida do ser humano? Por que não tentar buscar a
tarefas.
qualidade total de vida?
É importante se promover o bem-estar total, pois
3
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o moderno conceito de saúde vai muito além da au-
De acordo com o Texto I, é INCORRETO afirmar que:
sência de doenças e engloba o bem-estar físico, soci-
(A) os procedimentos para atingir o "ISO ser humano" vari-
al, intelectual, emocional, espiritual e profissional, que
am de pessoa para pessoa.
devem ser avaliados periodicamente. Além desses fa-
(B) o conceito de saúde ultrapassa os limites físicos.
tores, outro segmento que muito influi na qualidade total
(C) o bem-estar total é um dos aspectos da saúde física.
20
de vida é a saúde familiar.
(D) a saúde familiar é um fator relevante no contexto de
Com o objetivo de melhor administrar a saúde,
vida do ser humano.
deve-se procurar um equilíbrio entre o trabalho, o lazer
(E) a qualidade de vida do ser humano depende do progra-
e o repouso, valorizar as férias e os fins de semana,
ma de saúde por ele estabelecido.
priorizar a auto-estima, preservar e aprimorar o equilí-
25
brio emocional. Temos verificado que mesmo as pes-
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soas que fazem exames médicos periódicos ou check-
Analise a ordem em que os tópicos abaixo estão aborda-
ups, muitas vezes, devido a dificuldades emocionais,
dos no Texto I.
não seguem as recomendações finais, o que repre-
senta um fator limitante na promoção da saúde.
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I - O papel desempenhado pelo ser humano no sistema.
Quem assimila o conceito de saúde total e adota
II - A relação entre saúde e bem-estar.
medidas positivas de comportamento e hábitos saudá-
III - O conceito de ISO.
veis, consegue melhor pontuação e conseqüentemen-
IV - A qualidade total de vida.
te mais se aproxima do almejado "ISO ser humano".
Para isso cada pessoa deve estabelecer o seu progra-
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A seqüência correta é:
ma de saúde. Todos podem conseguir um viver melhor
(A) I II III IV
desde que haja uma firme decisão de se cuidar.
(B) I III IV II
Deve-se fazer um planejamento geral e esco-
(C) II III IV I
lher a primeira meta a ser alcançada. As prioridades
(D) III I II IV
variam de pessoa para pessoa.
40
(E) III IV I II
JACQUES, Haroldo. O Globo. 16 maio 2004. (adaptado)
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"Todos podem conseguir um viver melhor desde que haja
Nas passagens " Impecável, transitava o marido pelo tempo."
uma firme decisão de se cuidar." (l. 36-37)
(l. 9) e "... a presença de duas fortes pregas ..." (l. 15-16), as
A segunda oração do período acima estabelece com a an-
palavras destacadas podem ser substituídas, sem alte-
terior uma relação de:
rar o sentido do texto, respectivamente, por:
(A) causa.
(A) imaculado marcas.
(B) tempo.
(B) infalível rusgas.
(C) conclusão.
(C) incensurável manchas.
(D) concessão.
(D) indiferente dobras.
(E) condição.
(E) indiscutível carquilhas.
6
8
Considerando-se a regra ortográfica de "auto-estima", qual
No Texto II, o substantivo que, semanticamente, define a
dos vocábulos abaixo está corretamente grafado?
ação da mulher é:
(A) Auto-ajuda.
(A) gratidão.
(B) Auto-destruição.
(B) respeito.
(C) Auto-biografia.
(C) insegurança.
(D) Auto-correção.
(D) vaidade.
(E) Auto-motriz.
(E) obstinação.
9
Texto II
A relação entre o vocábulo destacado e a categoria grama-
tical a ele atribuída está correta em:
NUNCA DESCUIDANDO DO DEVER
(A) "... com a roupa mal passada," (l. 2) adjetivo.
(B) "... que era esposa descuidada." (l. 3) pronome relati-
Jamais permitiria que seu marido fosse para o
vo.
trabalho com a roupa mal passada, não dissessem os
(C) "começou sub-repticiamente a marcar..." (l. 10-11) pre-
colegas que era esposa descuidada. Debruçada so-
posição.
bre a tábua com olho vigilante, dava caça às dobras,
(D) "... um leve afrouxar-se das pálpebras." (l. 12-13)
desfazia pregas, aplainando punhos e peitos, afiando
5
verbo.
o vinco das calças. E a poder de ferro e goma, envolta
(E) "... só muitos meses ..." (l. 15) advérbio.
em vapores, alcançava o ponto máximo da sua arte
ao arrancar dos colarinhos liso brilho de celulóide.
10
Impecável, transitava o marido pelo tempo. Que,
Assinale a opção em que, ao transcrever a oração "embora
embora respeitando ternos e camisas, começou sub-
10
respeitando ternos e camisas," (l. 10), o sentido permane-
repticiamente a marcar seu avanço na pele do rosto.
ce.
Um dia notou a mulher um leve afrouxar-se das pálpe-
(A) Como respeitava ternos e camisas.
bras. Semanas depois percebeu que, no sorriso, fran-
(B) Ainda que respeitasse ternos e camisas.
ziam-se fundos os cantos dos olhos.
(C) Por respeitar ternos e camisas.
Mas foi só muitos meses mais tarde que a pre-
15
(D) Quando respeitou ternos e camisas.
sença de duas fortes pregas descendo dos lados do
(E) Uma vez que respeitava ternos e camisas.
nariz até a boca tornou-se inegável. Sem nada dizer,
ela esperou a noite. Tendo finalmente certeza de que
o homem dormia o mais pesado dos sonos, pegou um
paninho úmido e, silenciosa, ligou o ferro.
20
COLASANTI, Marina. Contos de amor rasgados.
.
Continua
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NOÇÕES DE INFORMÁTICA
CONHECIMENTOS GERAIS
11
16
Das proibições feitas aos servidores públicos do Estado
O botão
da barra de ferramentas Padrão do Word
do Tocantins fazem parte:
I - ausentar-se do serviço durante o expediente sem au-
permite:
torização;
(A) chamar o calendário.
II - receber presente em razão de suas atribuições;
(B) exibir o mapa do documento.
III - recusar fé a documentos públicos;
(C) inserir uma tabela.
IV - utilizar recursos do Estado para fins particulares;
(D) inserir uma planilha do Excel.
V - recusar-se a atualizar seus dados cadastrais, quando
(E) remover objetos selecionados.
solicitado.
Estão corretos os itens:
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(A) II e IV, apenas.
(B) I, II e III, apenas.
A célula A3 de uma planilha Excel contém e apresenta o
(C) II, III e IV, apenas.
(D) I, II, III e IV, apenas.
valor 0,62. Se esta célula for selecionada e, em seguida, o
(E) I, II, III, IV e V.
for pressionado, a célula A3 passará a conter o
botão
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valor:
A aposentadoria é um direito do servidor público. O princi-
(A) 0,62 e exibir 6,2%
pal documento que garante esse direito é o(a):
(B) 0,62 e exibir 62%
(A) Estatuto Único dos Servidores Públicos.
(B) Estatuto do Idoso.
(C) 6,2 e exibir 6,2%
(C) Constituição Federal.
(D) 6,2 e exibir 62%
(D) Lei de Seguridade Social.
(E) 62 e exibir 62%
(E) Consolidação das Leis Trabalhistas.
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18
A Secretaria de Saúde do Estado do Tocantins estabeleceu
No Outlook, o ícone que indica que uma mensagem possui
várias ações importantes, tais como criação de unidades
algum documento anexo é:
de saúde, capacitação de profissionais, campanhas de va-
cinação, medidas de saneamento e criação de Agentes
Comunitários. Isto significa que no Estado desenvolve-se
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
uma política de saúde com caráter:
(A) assistencial.
(B) emergencial.
(C) populista.
(D) preventivo.
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(E) terapêutico.
Os ícones
e
ao lado de uma mensagem no
14
Outlook indicam, respectivamente, que a mensagem
Nos últimos anos, a economia tocantinense tem demons-
apresenta prioridade:
trado um excelente desempenho. Em 2003, as exportações
(A) baixa e ainda não foi lida.
aumentaram cerca de 646% em relação a todo o ano de
2001, sendo esse crescimento do comércio exterior puxa-
(B) baixa e já foi lida.
do especialmente pelas exportações de:
(C) alta e ainda não foi lida.
(A) soja.
(B) feijão.
(D) alta e já foi respondida.
(C) milho.
(D) arroz.
(E) alta e já foi encaminhada.
(E) algodão.
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20
O Aeroporto Internacional de Palmas é considerado estra-
No Windows 2000 a combinação padrão de teclas "Ctrl + Z"
tégico pela Infraero para a movimentação de cargas e pas-
é utilizada para:
sageiros. Isto acontece porque o aeroporto:
(A) excluir o item selecionado.
(A) é um dos mais modernos aeroportos de médio porte do País.
(B) exibir a caixa de diálogo executar.
(B) tem capacidade para mais de 350 000 passageiros/ano.
(C) exibir o menu iniciar.
(C) vem aumentando gradativamente seu movimento.
(D) desfazer o efeito do último comando.
(D) localiza-se próximo à Usina de Lajeado.
(E) minimizar todas as janelas abertas.
(E) situa-se no ponto mais central do País.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Os resultados da análise de uma determinada organização
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mostraram que nela a autoridade era aceita pelos empre-
Roberto é funcionário administrativo do Hospital Z de
gados, a liderança era exercida por meio da influência do
Tocantins e, no exercício do seu cargo, mantém sigilo sobre
grupo e do meio, o planejamento se mostrava flexível e
tudo o que sabe em função da sua atividade profissional. À
institucionalizado e o processo decisório representava um
luz do Código de Ética Profissional do Administrador, regido
ato coletivo. Estas são características presentes em qual
pela Resolução Normativa CFA n o 253, de 30 de março de
Escola de Administração?
2001, esta situação define um(a):
(A) Tradicionalista.
(B) Behaviorista.
(A) dever.
(C) Estruturalista.
(D) Neoclássica.
(B) direito.
(E) Contingencial.
(C) proibição.
(D) infração disciplinar.
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(E) atitude especial em relação aos colegas.
Márcia, gerente de uma empresa de cosméticos, fez críti-
cas à sua empresa mostrando que esta funcionava como
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uma máquina, que o trabalho obedecia a um ritmo padrão
Maria, ao iniciar suas atividades profissionais na Casa de
na busca de maior rendimento e que a existência de uma
Saúde Nossa Senhora da Luz, recebeu para ler o Código
superespecialização dos empregados tinha como objetivo
de Ética Profissional do Administrador, e constatou ser um
direito do profissional da administração:
a eficiência da organização. Tais críticas foram capazes de
(A) manter-se continuamente atualizado, participando de
identificar esta empresa como representante da Teoria:
encontros de formação profissional para reciclagem e
(A) da Administração Científica.
desenvolvimento na profissão.
(B) da Contingência.
(B) exigir justa remuneração por seu trabalho, o qual
(C) da Burocracia.
corresponderá às responsabilidades assumidas no tem-
(D) das Relações Humanas.
po de serviço dedicado.
(E) do Comportamento Organizacional.
(C) divulgar conhecimentos, experiências, métodos que ve-
nha a criar, reservando os próprios direitos autorais.
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(D) pleitear para si, ou para outra pessoa, emprego, cargo
José, consultor de empresas, após conhecer a Indústria
ou função que esteja sendo ocupado por colega.
Farmacêutica Remedial, elaborou um relatório que mostra-
(E) exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, sem
va existir: dificuldade dos órgãos superiores em controlar
abdicar de sua dignidade e independência profissional.
cargos hierarquicamente inferiores; problemas quanto à de-
limitação de responsabilidades, além de forte tendência para
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a competição, gerando distorções e conflitos na organiza-
Pedro, médico bem-sucedido, foi convidado a ser o geren-
ção. Tais desvantagens identificam na empresa uma estru-
te do órgão da área de saúde no qual atua há muitos anos.
tura organizacional do tipo:
Dedicou-se, então, ao estudo das Teorias Administrativas
(A) linear.
(B) funcional.
para poder definir qual deveria seguir. Optou pela Teoria do
(D) staff.
Desenvolvimento Organizacional, cujo principal enfoque é
(C) colegiada.
a mudança organizacional planejada e com ênfase no(a):
(E) por projeto.
(A) ambiente.
(B) tarefa.
(C) pessoa.
(D) tecnologia.
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(E) competitividade.
Evaristo, ao assumir a gerência de um Laboratório de Aná-
lises Clínicas, observou a necessidade de repensar as téc-
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nicas de organização adotadas na empresa para acompa-
João é supervisor e foi convidado pela Fundação Y a visitá-
nhar os desafios e a velocidade das mudanças da "era da
la e emitir parecer quanto à sua organização. Assim, a pri-
informação". Decidiu, assim, por uma solução emergente:
meira coisa que procurou fazer foi identificar característi-
avaliar a concorrência, desenvolvendo a habilidade de
cas da Teoria Administrativa seguida pela Fundação, cons-
visualizar as melhores práticas administrativas de empre-
tatando tratar-se da Teoria Clássica. Sua conclusão foi ge-
sas consideradas excelentes no ramo. Comparou-as com
rada pela observação de que os empregados recebiam or-
as da sua empresa e avaliou a situação encontrada, com o
dens de um único chefe, tal como determina o princípio
objetivo de identificar as oportunidades de mudanças den-
desta Teoria que é o da:
tro da sua própria organização. O processo adotado por ele
(A) ordem.
é conhecido pelo nome de:
(B) disciplina.
(A) terceirização.
(B) reengenharia.
(C) unidade de direção.
(C) downsizing.
(D) empowerment.
(D) unidade de comando.
(E) benchmarking.
(E) subordinação de interesses individuais aos coletivos.
5
ADMINISTRADOR E ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO
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Leia o texto abaixo para responder
às questões 32 e 33.
A análise da estrutura departamental da Empresa Labtrol
revelou que ela exigia forte concentração intradepar-
Manoel, gerente da empresa X, reuniu sua equipe para dis-
tamental, originando barreiras, e era inadequada frente a
cutir sobre a política de RH da organização, tentando ela-
circunstâncias externas mutáveis. Sua abordagem não
borar um guia para as ações da empresa. Consciente de
visualizava o que acontecia fora da organização e de cada
que muitos fatores afetam essa política, procurou destacar
departamento. Essas críticas podem ser feitas a um tipo de
a necessidade de se determinar os requisitos para a análi-
departamentalização por:
se e descrição de cargos, planejamento e alocação de re-
(A) serviços.
(B) clientes.
cursos humanos e avaliação de desempenho.
(C) projetos.
(D) função.
(E) localização geográfica.
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Desta forma, dentro do quadro de uma política global de
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RH, priorizou os aspectos relativos às políticas de:
Uma pesquisa realizada na Árbol, empresa de corantes quí-
(A) manutenção.
(B) aplicação.
micos, a identificou como uma organização que segue o
(C) provisão.
(D) monitoração.
modelo burocrático weberiano, pois ela apresentou como
(E) desenvolvimento.
finalidade principal:
(A) levar em conta o inter-relacionamento dos vários siste-
33
mas da organização.
Nesta mesma reunião, Manoel também destacou as carac-
terísticas necessárias às Políticas de Recursos Humanos
(B) gerar alta capacidade para mudanças e inovações.
e priorizou a que representa a congruência em sua aplica-
(C) possibilitar a verificação do grau de racionalidade da
ção, não importando os
