TÉCNICO
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRATIVO
Reservado ao CEFET-RN
ADMINISTRADOR
21/MAIO/2006
Use apenas caneta esferográfica azul ou preta.
Escreva o seu nome e o número do seu CPF no espaço indicado nesta folha.
Confira, com máxima atenção, a prova, observando se há defeito(s) de encadernação e/ou impressão que
venha(m) dificultar a sua leitura.
Em havendo falhas, dirija-se ao fiscal responsável dentro do prazo destinado previamente.
Assine esta folha e o seu cartão de respostas.
A prova terá duração máxima de quatro horas.
Boa sorte!
TÉCNICO
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRATIVO
Reservado ao CEFET-RN
ADMINISTRADOR
Nome
Assinatura
CPF
_ _ _._ _ _._ _ _-_ _
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
a)
F, F, V, V
1. Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito
b)
V, V, F, V
das Teorias de Motivação. Atribua a letra V para as
c)
F, F, V, F
verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a
d)
V, V, F, F
opção que contenha a seqüência correta.
( ) Na teoria ERG, os grupos se formam das
necessidades de existência, relacionamento e
4. É definido pela cúpula da organização, envolve toda a
crescimento.
empresa, abrange todos os recursos e áreas de
( ) Na teoria da eqüidade, os indivíduos não
atividades e preocupa-se em atingir os objetivos em
comparam as entradas e os resultados do seu
nível organizacional. Essa conceituação refere-se ao
trabalho com outros funcionários e não acreditam
Planejamento:
em injustiças.
a) Tático
( ) A força da tendência para agir de uma
b) Operacional
determinada maneira depende da força da
c) Tático e Operacional
expectativa de que essa ação trará um resultado,
d) Estratégico
e da atração que este resultado exerce sobre o
indivíduo, refere-se a teoria da expectativa.
5. No processo administrativo, dividir o trabalho, agrupar
a)
V, V, F
as atividades em uma estrutura lógica, designar as
b)
F, F, V
pessoas para sua execução e alocar os recursos
c)
V, F, V
referem-se à função:
d)
F, V, F
a) Organizar
b) Controlar
2. Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do
c) Dirigir
Comportamento dos Grupos. Atribua a letra V para as
d) Planejar
verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a
opção que contenha a seqüência correta.
6. Na teoria ______________ a ênfase é na estrutura
organizacional, a concepção do homem é
( ) Os grupos formais são definidos pela estrutura
organizacional, integra um sistema social com um
organizacional com atribuições de trabalho.
conjunto de funções oficializadas por normas escritas.
( ) Os grupos informais são determinados pela
a) Sistêmica
organização que se juntam para executar uma
b) Burocrática
determinada tarefa.
c) Clássica
( ) Os grupos informais são alianças estruturadas
d) Comportamental
formalmente pela organização e surgem em
resposta à necessidade do contato social.
7. Analise os questionamentos listados a seguir.
I. A departamentalização por projetos requer uma
a)
V, F, F
estrutura organizacional flexível e mutável, capaz
b)
F, V, F
de adaptar-se às necessidades de cada projeto a
c)
F, F, V
ser desenvolvido e executado durante um certo
d)
V, F, V
tempo?
II. A departamentalização funcional consiste no
3. Em relação à Organização que Aprende, avalie o
agrupamento das atividades de acordo com as
acerto das afirmações adiante e marque com V as
funções principais desenvolvidas na empresa?
verdadeiras e com F as falsas: Em seguida, marque a
opção correta.
III. A organização linear adota princípio funcional, por
meio de autoridade dividida, com ênfase na
( ) Existe uma visão compartilhada com a qual todos
especialização?
concordam.
( ) As pessoas pensam em todos os processos,
A opção que corresponde às respostas adequadas a
atividades, funções organizacionais e interações
com o ambiente como parte de um sistema de
cada questão é, respectivamente,
inter-relacionamentos.
( ) As pessoas não se comunicam vertical e
a)
Sim, Sim, Não
horizontalmente, pois receiam punições ou críticas
b)
Sim, Sim, Sim
de seus superiores.
c)
Não, Sim, Sim
( ) As pessoas adotam suas velhas idéias e cultivam
d)
Sim, Não, Não
rotinas padronizadas para solucionar problemas
ou realizar seu trabalho.
2
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
13. O método ____________ consiste em uma série de
8. A concepção de organização baseada não mais na
procedimentos interligados que procuram estabelecer
estrutura vertical e hierárquica, mas com foco nos
correlações entre os requisitos do cliente e as
processos organizacionais, fazendo com que a antiga
especificações do produto, prosseguindo até o
visão verticalizada fosse substituída por uma visão
planejamento da produção. Preenche corretamente a
horizontalizada, por meio da substituição de
lacuna a opção:
departamentos isolados por equipes multifuncionais de
a) Just-in-time
processos, refere-se a (o):
b) TQM (Gerenciamento da Qualidade Total)
a) Reengenharia
c) Controle estatístico de qualidade
b) Terceirização
d) QFD ( Desdobramento da função qualidade)
c) Gestão da Qualidade Total
d) Organizações ligadas em rede
14. Em relação a Marketing, avalie o acerto das
9. São fases apresentadas pelo ciclo de vida do produto:
afirmações adiante e marque com V as verdadeiras e
a) início, maturidade e declínio.
com F as falsas. Em seguida, marque a opção correta.
b) introdução, crescimento, maturidade e declínio
c) introdução, maturidade e declínio.
( ) Segmento de Mercado é um grupo de
d) introdução, crescimento e maturidade.
consumidores com necessidades e características
comuns entre si, mas diferentes em relação a
10. Entrada de novos concorrentes, ameaça de produtos
outros grupos, que exigem estratégias de
substitutos, poder de barganha dos compradores,
marketing distintas.
poder de barganha dos fornecedores e a concorrência
( ) Mercado revendedor é constituído por pessoas e
entre empresas já estabelecidas no mercado são
organizações distribuidores e intermediários
conhecidos como:
que compram bens e serviços produzidos por
a) Posição estratégica
terceiros com o objetivo de revendê-los ou alugá-
b) Matriz de Produto/Mercado
los.
c) Forças competitivas de Michael Porter
( ) Mercado consumidor é o mercado para bens e
d) Estudos para detecção de problemas (PDS)
serviços que são comprados (ou alugados) por
pessoas e famílias para uso pessoal.
11. Círculo de qualidade é o grupo de funcionários que se
( ) Mercado produtor ou industrial é composto por
reúnem regularmente para discutir os problemas de
pessoas e organizações que adquirem bens e
qualidade, investigar as causas destes problemas,
serviços para serem usados na elaboração de
recomendar soluções e tomar as ações corretivas?
outros bens e serviços destinados à venda ou
aluguel a terceiros.
I. Na gestão participativa, os subordinados
compartilham um grau significativo de poder de
a)
V, F, F, V
decisão com seus superiores imediatos?
b)
F, V, V, V
c)
F, F, V, V
II. A administração por objetivos defende metas
d)
V, V, V, V
específicas e o feedback dos avanços, mas não
enfatiza a gestão participativa?
15. A liderança que fixa as diretrizes, sem contar com
participação do grupo, determinando as providências
para a execução das tarefas que cada um deve
III. A opção que corresponde às respostas
executar é uma liderança
adequadas a cada questão, respectivamente, é:
a) democrática
b) autocrática
a)
Não, Sim, Não
c) liberal
b)
Sim, Sim, Não
d) participativa
c)
Não, Não, Sim
d)
Sim, Não, Sim
16. São funções básicas apresentadas pelo composto de
marketing
12. As estratégias genéricas básicas para aumentar o
a) produto, prazo, ponto
poder competitivo, segundo Michael Porter são:
b) análise, adaptação, avaliação
a) Produto, Preço, Ponto, Pagamento.
c) produto, preço, ponto, promoção
b) Mercado, Produto e Preço.
d) análise, adaptação, ativação, avaliação
c) Liderança em custos, Diferenciação e Foco.
d) Ativos fixos, Estoque e Contas a receber.
3
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
17. O conjunto de pressuposições negativas a respeito da
d) médio e praticado com produto de qualidade
natureza das pessoas e do tipo de administração
média.
necessária para elas, refere-se à Teoria
24. São características dos serviços:
a) X
a) tangibilidade, separabilidade e acessibilidade.
b) das decisões
b) desempenho, atendimento e custo.
c) Y
c) intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
d) do equilíbrio organizacional
perecibilidade.
d) pessoais e empresariais.
18. Os sistemas com estrutura organizacional flexível,
mutável, adaptativa, baseada no conhecimento e na
25. Os clientes começam a desenvolver lealdade à marca
consulta, com decisões descentralizadas inseridos em
e as empresas alteram as características dos seus
um ambiente instável e dinâmico são os:
produtos para melhor suprir as necessidades dos
a) Mecânicos
consumidores. Com o aumento das vendas, surge a
b) Burocráticos
economia de escala de produção que reduz os custos
c) Participativos
de fabricação. Isso faz com que o lucro aumente.
d) Orgânicos
Neste estágio, a prioridade das empresas é voltada
para atender a demanda do produto, aperfeiçoá-lo e
19. No nível intermediário, acontece a elaboração de
conquistar um grupo específico de clientes. Essa fase
planos e programas específicos. Esse nível também
é:
pode ser chamado de:
a) crescimento
a) operacional.
b) maturidade
b) estratégico.
c) declínio
c) gerencial
d) os itens b e c estão corretos
d) institucional.
20. O mapeamento ambiental e a análise interna
26. A função ____________ é uma das principais funções
proporcionam os meios para a criação da matriz
logísticas, está ligada ao fator tempo, sendo
SWOT, que considera
fundamental para que os objetivos logísticos o
a) produtos, tecnologia, recursos humanos e
produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no
recursos materiais.
lugar certo ao menor custo possível sejam atingidos.
b) inovações tecnológicas dos produtos.
a) Armazenamento
c) preço, ponto, promoção e produto.
b) Serviços ao cliente
d) oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos
c) Estoque
fracos.
d) Transporte
21. As políticas de manutenção de Recursos Humanos
27. A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é
abrangem os seguintes aspectos:
composta de três fases que envolvem
a) administração de salários, plano de benefícios
a) desenvolvimento dos padrões de desempenho,
sociais, higiene e segurança do trabalho e
medição
do
desempenho,
controle
do
relações trabalhistas.
desempenho.
b) análise e descrição de cargos, plano de carreiras,
b) planejamento da qualidade, controle da qualidade,
avaliação de desempenho.
melhoria da qualidade.
c) pesquisa de Mercado, recrutamento, seleção e
c) política da qualidade, gerência das informações e
integração.
garantia da qualidade.
d) treinamento,
desenvolvimento
de
recursos
d) adoção de uma nova filosofia, instrução de
humanos e desenvolvimento organizacional.
métodos modernos de supervisão, eliminação de
barreiras organizacionais.
22. São componentes de um produto:
a) marca, embalagem, qualidade e
serviços e
28. As características de desempenho que se apóiam nas
garantias.
decisões estratégicas de operações são:
b) serviços e garantias e embalagem.
a) Profissionais especializados, Comunicação efetiva
c) serviços e garantias, embalagem e qualidade.
de padrões e Tarefas requeridas.
d) marca, qualidade e serviços e garantias.
b) Capacidade de reserva, Controle efetivo do fluxo
de trabalho e Equipamento de processamento
23. Dentre as estratégias de preços, o preço premium é
versátil.
a) elevado para valorizar e dá rápida lucratividade ao
c) Sistema
efetivo
de
planejamento,
Baixo
produto de qualidade média.
absenteísmo,
Baixa
rotatividade
e
Alto
b) baixo e praticado com produto de alta qualidade
investimento em estoque.
que requer uma inserção rápida no mercado.
d) Eficiência em termos de custos, Qualidade,
c) elevado e praticado com produto de alta qualidade
Confiança e Flexibilidade.
visando atingir a classe mais rica do mercado.
4
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
33. A Potiguar Industrial tem custos operacionais fixos de
29. A estratégia de preço aparece em (03) três situações:
R$ 380.000,00; custos operacionais variáveis de R$
(1) quando uma organização está introduzindo um
16,00 a unidade e o preço de venda é igual a R$ 63,50
novo produto e estabelece seu preço inicial; (2)
a unidade. O lucro operacional (lucro antes do juro e
quando uma organização está considerando uma
imposto de renda) da produção de 10.000 unidades
mudança no preço a longo prazo de um produto
dessa empresa é igual a
existente; (3) quando uma organização está
a) R$ 47.500,00.
considerando uma mudança de preço a curto prazo,
b) R$ 142.500,00.
normalmente uma redução para estimular a demanda.
c) R$ 95.000,00.
As características que influenciam a estratégia de
d) R$ 100.000,00.
preços são:
a) propaganda, promoção de vendas, preço e
34. Julgue os itens abaixo:
organização.
b) consumidor, organização e concorrência.
I. O capital de giro é o resultado da subtração
c) publicidade, venda pessoal, preço e consumidor.
do passivo circulante do ativo circulante.
d) mercado consumidor e mercado concorrente.
Ele é uma medida de solvência de uma
empresa e indica sua capacidade de fazer
30. A gestão da cadeia de suprimentos que estende a
compras a prazo.
coordenação dos fluxos de materiais e de informações
II. Quando o passivo circulante supera o ativo
aos fornecedores e ao cliente final é:
circulante, a empresa possui capital de giro
a) Logística empresarial.
líquido positivo; quando o primeiro é inferior
b) Suplly Chain Managment (Cadeia Logística
ao segundo, ela tem capital de giro líquido
Integrada).
negativo.
c) Gerenciamento de estoque.
III. O quociente entre ativos circulantes e ativos
d) Canais de distribuição.
totais nos mostra que: quando o quociente
sobe, ou seja, quando o ativo circulante
A partir dos dados de preços e custos apresentados na
aumenta a rentabilidade diminui e o risco
tabela abaixo, em relação as empresas, Alfa, Beta e Delta,
também.
responda as questões 31 e 32.
IV. Algumas estratégias são utilizadas na
gestão de convenção de caixa para
Preço e custo
Empresas
melhorar o perfil do fluxo de caixa da
Alfa
Beta
Delta
empresa. Entre essas estratégias têm-se:
Preço unitário de
R$ 18,00
R$ 21,00
R$ 30,00
Girar o estoque com maior velocidade
venda
possível, sem faltas que resultem em
Custo operacional
R$ 6,75
R$ 13,50
R$ 12,00
vendas perdidas e Efetuar o pagamento
variável por unidade
das contas a pagar com maior prazo
Custo operacional
R$ 45.000,00
R$ 30.000,00
R$ 90.000,00
fixo
possível, sem prejudicar a classificação de
crédito da empresa.
31. A margem de contribuição do produto de cada
empresa é:
A quantidade de itens corretos é igual a:
a) Alfa = R$ 11,25; Beta = R$ 7,50; Delta = R$ 18,00.
a) três
b) Alfa = R$ 6,75; Beta = R$ 13,50; Delta = R$ 12,00.
b) quatro
c) Alfa = R$ 4,50; Beta = R$ 3,00; Delta = R$ 9,00.
c) dois
d) Alfa = R$ 24,75; Beta = R$ 34,50; Delta = R$ 42,00.
d) um
32. O ponto de equilíbrio operacional, em unidades
vendidas, para cada empresa é representado pelos
valores:
a) Alfa = 4.500; Beta = 4.000; Delta = 5.020.
b) Alfa = 4.000; Beta = 4.500; Delta = 5.100.
c) Alfa = 4.200; Beta = 4.100; Delta = 5.100.
d) Alfa = 4.000; Beta = 4.000; Delta = 5.000.
5
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
37. Sobre Tecnologias aplicadas a Sistemas de
35. Um administrador analisou os dados financeiros da
Informações Empresariais, é correto afirmar:
empresa Beta. Em seguida, confeccionou uma
planilha com os índices históricos e as médias do
a) ERP ( Enterprise Resource Planning) é a
setor, conforme tabela abaixo. Observou os seguintes
transferência eletrônica de dados estruturados
pontos da empresa: liquidez, atividade, endividamento
segundo uma norma pública, entre aplicações de
e rentabilidade.
informática de diferentes organizações.
b) EDI ( Eletronic Data Interchange) são softwares de
gestão empresarial ou de sistemas integrados,
Índices históricos e médias setoriais da empresa Beta
com recursos de automação e informatização,
Méd.
Índice
2003
2004
2005
visando contribuir com o gerenciamento dos
Setor
negócios empresariais.
Liquidez corrente
1,40
1,55
1,66
1,85
c) CRM (Customer Relationship Management) é uma
Liquidez seca
1,00
0,92
0,87
1,05
filosofia que envolve pessoas, processos e
Giro de estoque
9,52
9,21
8,42
8,60
tecnologias, e que visa à criação de uma
45,0
36,4
26,18
35,0
sistemática para adquirir maior conhecimento
Prazo médio de recebimento
dias
dias
dias
dias
sobre o cliente ao longo de toda a vida dele e não
58,5
60,8
52,26
45,8
Prazo médio de pagamento
apenas no momento em que realiza uma
dias
dias
dias
dias
transação comercial com a empresa.
Giro do ativo total
0,74
0,80
0,92
0,74
d) Data Warehouse é um pequeno banco de dados
Endividamento geral
0,20
0,20
0,35
0,30
que armazena dados agrupados de um único
Cobertura de juros
8,2
7,3
4,37
8,0
departamento da empresa para auxiliar na tomada
Cobertura de pagamento
4,5
4,2
2,28
4,2
de decisão.
Margem de lucro bruto
0,30
0,27
0,27
0,25
Margem de lucro operacional
0,12
